Der 19-stündige Ausfall des Dienstes Anfang des Monats hatte den Zorn der Kunden auf sich gezogen und Forderungen nach mehr unabhängigem Wettbewerb laut werden lassen - und das zu einer Zeit, in der Rogers versucht, die Blockade seines Versuchs aufzuheben, den Konkurrenten Shaw Communications in einem 20-Milliarden-C$-Deal zu übernehmen.

McKenzie wird mit sofortiger Wirkung die Nachfolge von Jorge Fernandes antreten, teilte das Unternehmen mit.

McKenzie, eine ehemalige Führungskraft von Shaw Communications, kam 2019 zu Rogers und leitete später die Abteilung, die für die Bereitstellung von Diensten für kanadische Unternehmen zuständig ist.

Die kanadische Regierung ordnete eine Untersuchung an und verlangte von den Telekommunikationsunternehmen, sich innerhalb von 60 Tagen zu verpflichten, Kommunikationsprotokolle zu entwickeln, um die Bevölkerung nach dem Ausfall besser zu informieren.

Rogers hat zugesagt, zu investieren, um eine Wiederholung des massiven Ausfalls zu vermeiden, und erklärte, dass es den Kunden den Gegenwert von fünf Tagen Service gutschreiben wird.