Tata Consultancy Services baut seine strategische Partnerschaft mit SBI Cards and Payments Services Ltd. aus, um die nächste Etappe der digitalen Transformation des Unternehmens zu unterstützen. Das neue Engagement baut auf einer jahrzehntelangen Partnerschaft auf. Im Vorfeld des großen Börsengangs von SBI Card im Jahr 2020 hatte TCS dem Unternehmen geholfen, seine zentrale Kartenbeschaffungsplattform zu transformieren und einen wesentlichen Teil des Prozesses zu digitalisieren.

Die zukunftssichere, agile Plattform personalisierte das Kundenerlebnis und trug dazu bei, den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern. Während der COVID-19-Krise, als soziale Distanzierungsnormen die Kundeninteraktionen beeinträchtigten, arbeitete TCS eng mit SBI Card zusammen, um Video-KYC- und E-Signatur-Funktionen zu implementieren und den Kartenbeschaffungsprozess vollständig zu digitalisieren. Dieses gesamte Digitalisierungsprojekt war sehr komplex, wenn man bedenkt, wie viele Berührungspunkte es zwischen diesen neuen Technologien und der von SBI Card betriebenen Sales24-Plattform gibt, die für die Eröffnung neuer Konten genutzt wird.

TCS wird die Online-Onboarding-Prozesse weiter digitalisieren und umgestalten, um eine schnellere Bearbeitung und ein reibungsloses Erlebnis zu ermöglichen, was die Kundenzufriedenheit steigern dürfte. Darüber hinaus wird SBI Card dadurch in die Lage versetzt, die Ausgabe von E-Cards weiter auszubauen, was die Endkunden erfreut und dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschafft.