Tecnotree gab den Gewinn des ersten Auftrags für die Customer 360 MDM-Plattform RFP mit der erst vor zwei Monaten eingeführten Tecnotree Sensa Intelligence-Plattform bekannt. Tecnotree wurde für dieses Projekt von einem Tier-1-Betreiber in Lateinamerika ausgewählt. Das System zur Konsolidierung von Kundendaten des Unternehmens basiert auf der Tecnotree Sensa Intelligence-Plattform. Tecnotree Sensa ist eine neue KI-fähige Technologie, die das gesamte Tecnotree-Portfolio abdeckt und die Entwicklung konfigurierbarer KI-Lösungen ermöglicht, die digitale Erlebnisse mit Intelligenz vermenschlichen, und zwar sowohl in Telekommunikationsunternehmen als auch in anderen Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Bildungswesen, dem Sport, den Finanzdienstleistungen, der Unterhaltung, dem Gaming und der Realität.

Tecnotree Sensa KI-fähige digitale Erlebnisse bieten 5G & KI, die das Kundenengagement vertiefen und die betriebliche Effizienz verbessern, um die von 5G angetriebene Monetarisierung zu nutzen. Diese Vereinbarung mit einem langjährigen Kunden beweist die Cross-Sell- und Up-Sell-Fähigkeiten von Sensa im gesamten digitalen Portfolio von Tecnotree. Tecnotree wird dem Betreiber eine umfassende Lösung für die Zentralisierung von Kundeninformationen über seine Business Support Systems (BSS)-Plattformen hinweg liefern. Diese Lösung wird Daten aus verschiedenen bestehenden CRM- (Customer Relationship Management) und Abrechnungsdatenbanken konsolidieren und aktualisieren und sich gleichzeitig nahtlos in die Kundeninteraktionskanäle und Backend-Plattformen des Unternehmens integrieren. Die von Tecnotree vorgeschlagene Lösung Intelligent Customer 360 powered by Sensa wird eine einzige Ansicht über mehrere Backend-CRM-, Abrechnungs- und Legacy-Anwendungen hinweg bieten. Dabei werden Informationen aus verschiedenen Plattformen in Echtzeit konsolidiert und wichtige Geschäftseinheiten automatisch aufgelöst, um eine zeitliche und longitudinale Ansicht des Kunden zu erstellen.

Mit dieser aggregierten und hochdynamischen Kundenansicht kann das Unternehmen nicht nur seine Herausforderungen bei der Bereitstellung einer einzigen Ansicht des Kunden lösen, sondern auch Einblicke in seine Kundenerlebnis-KPIs gewinnen. Die Implementierung der vorgeschlagenen Lösung wird zu folgenden Vorteilen führen Konsolidierung der Kundeninformationen in einer einzigen Anwendung, wodurch die Qualität und Zuverlässigkeit der über verschiedene Kanäle präsentierten Daten verbessert wird; tiefgreifende Einblicke und Kenntnisse über den Kunden, die aus verschiedenen Backend-Systemen wie CRM, Rechnungsstellung und Legacy-Anwendungen zusammengetragen werden; Digitalisierung und Offenlegung von Kundeninformationen sowohl für Front-End- als auch für Legacy-Systeme, wodurch die Geschwindigkeit, mit der Benutzer Kundendaten validieren können, erhöht wird; Reduzierung von Fehlern im Vertrieb und im Post-Sales-Management, indem sichergestellt wird, dass die korrekten Kundendaten durch eine umfassende 360-Grad-Ansicht dargestellt werden; Steigerung der Kundenzufriedenheit durch verbesserte Identifizierung und Konsolidierung ihrer Informationen; Beschleunigung der Informationsaggregation über die Low Code/No Code AI Platform von Sensa, die die Orchestrierung zwischen heterogenen Anwendungen ermöglicht; vereinfachte Integration mit einer offenen digitalen Plattform, die auf den TMForum Open Digital Architecture Standards und Open APIs basiert.