Avaya kündigte an, dass es auf der Customer Contact Week 2022 (CCW), der weltweit größten Contact Center-Veranstaltungsreihe, die noch bis zum 23. Juni stattfindet, Composable Contact Center-Lösungen in der Experience Economy vorstellen wird, in der Unternehmen, um erfolgreich zu sein, Total Experiences für Kunden und Mitarbeiter liefern müssen. Avaya ist einer der einzigen Anbieter in der Branche, der Kunden und Endbenutzern ein Total Experience – die Schnittmenge aus Customer, Employee, User und Multiexperience bietet. Avaya OneCloud™ CCaaS macht es einfach, alles miteinander zu verbinden—Sprache, Video, Chat, Messaging und mehr—um mühelose Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter an jedem Berührungspunkt zu liefern, und ermöglicht es Unternehmen, eine Total Experience zu bieten.

Zu den Avaya-Sitzungen gehören Key Trends in Conversational Artificial Intelligence (AI) und How to Compete in the Experience Economy. Avaya OneCloud™ CCaaS-Demonstrationen vor Ort konzentrieren sich auf Anwendungen – Conversational AI, Virtual Agent und Composable Desktop. Monolithische, generische Anwendungen ermöglichen es Unternehmen nicht, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und zu liefern.

Ein Plattformansatz, dessen Kernstück die Kompositionsfähigkeit ist, ermöglicht es Unternehmen, die Kommunikation völlig neu zu gestalten, indem monolithische Anwendungen in einzelne Komponenten zerlegt werden, die dann unabhängig voneinander entwickelt, skaliert und gewartet werden können. Avaya Workspaces trägt dazu bei, die Produktivität der Agenten und das Gesamterlebnis für Mitarbeiter und Kunden zu verbessern, indem mehrere Anwendungen in einen einzigen modernen, kompositionsfähigen Desktop integriert werden. Nehmen Sie auf der CCW an einer von Brian Cantor, Analyst bei IQPC, moderierten Podiumsdiskussion zum Thema "Total Experience" teil, die am 22. Juni und am 23. Juni jeweils um 11:00 Uhr – 11:45 Uhr PT stattfindet. Erfahren Sie von Avaya Director und Chief Evangelist Steve Forcum am 22. Juni und am 23. Juni, jeweils von 13:45 Uhr – 14:30 Uhr PT, wie Sie in der Experience Economy wettbewerbsfähig sind.

Alle Avaya-Sitzungen finden im Avaya Pavilion #1, im Caesars Forum Conference Center statt. Laut Gartner Peer Insights haben globale Unternehmen, die Avaya OneCloud CCaaS zur Verbesserung der Kundenerfahrung implementiert haben, die Funktionalität und Leistung sowie die Zukunftsvision für die Lösung gelobt. Die Anwender bezeichnen Avaya OneCloud CCaaS als "äußerst leistungsfähige Lösung, die konzernweite Vorteile für ein digitales Unternehmen bietet" und als "einfache und leicht zu bedienende Cloud-Lösung". Avaya bietet über Avaya OneCloud CCaaS unter anderem folgende Contact Center-Lösungen an: Smarter Self-Service: Bieten Sie intelligenten, dialogorientierten Self-Service—rund um die Uhr—mit Optionen zur Verbindung mit einem Live-Agenten.

Intelligente Weiterleitung: Bringen Sie Kunden anhand von Geschäftsregeln, internem und externem Kontext und gewünschten Ergebnissen mit den besten Mitarbeitern zusammen. Customer Journey Intelligence: Seien Sie jeder Interaktion einen Schritt voraus, indem Sie Bedürfnisse vorhersagen und Kunden proaktiv mit Customer Journey Intelligence ansprechen. Vollständig vernetzte Mitarbeiter: Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team durch konvergente Kommunikation, die die Silos zwischen Front- und Back-Office auflöst.

Vereinfachung mit einem kompatiblen Desktop: Stellen Sie alles, was Mitarbeiter benötigen, an einem Ort zusammen. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine konsolidierte, vereinfachte Desktop-Ansicht für alles, was sie über Sprach- und digitale Kanäle benötigen. Verbinden Sie Ihre CRM-Anwendung, um das Beste aus beiden Welten zu nutzen.

Liefern Sie mehr mit KI: Seien Sie bereit für alles, was Ihre Kunden als nächstes wünschen. Steigern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter in Echtzeit, indem Sie auf der Grundlage von gesprochenen Wörtern oder Sätzen Aufforderungen ausgeben, Workflow-Aktionen einleiten und die Compliance verbessern. Maximieren Sie die Leistung: Schaffen Sie stärkere Teams. Verbessern Sie Interaktionen und erkennen Sie Kompetenzlücken mithilfe von Qualitätsmanagement und fortschrittlichen Scoreboards, um die Teamleistung zu verfolgen, zu verwalten und zu verbessern, einschließlich Gamification, Coaching und eLearning.