Bandwidth Inc. hat einen wichtigen Schritt in die Zukunft des Enterprise Contact Centers mit Genesys angekündigt. Bandwidth erweitert sein Portfolio an DuetSM-Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, komplexe Telefonie von ihren Kommunikationsplattformen zu entbündeln, durch die Aufnahme in die Genesys Cloud CX-Plattform auf den Bereich Contact Center. Kundenservice-Agenten werden immer wichtiger, wenn es darum geht, Marken ein besseres Kundenerlebnis in einer Post-Covid-Welt zu bieten. Aber die Contact Center in den großen globalen Unternehmen von heute können enorm komplex sein. Möglicherweise gibt es mehrere Standorte mit teuren Vor-Ort-Geräten, deren Verwaltung erstklassiges Fachwissen erfordert. Um alles miteinander zu verbinden, verlassen sich die meisten Unternehmen auf mehrere Netzbetreiber mit jeweils unterschiedlichen Verträgen, unsicherer Redundanz und Verkehrseinschränkungen. Für die größten globalen Unternehmen kann der Versuch, diese Systeme auf eine moderne, Cloud-basierte Lösung zu migrieren, langsam vonstatten gehen oder sogar durch die Notwendigkeit blockiert werden, kritische Anrufdaten zu behalten, um Drittanbieter-Integrationen wie Sprachauthentifizierung, Betrugserkennung, KI-Überwachung und andere Dienste, die für eine bessere Kundenerfahrung unerlässlich sind, zu betreiben. Bandwidths Duet für Genesys vereinfacht diese Herausforderungen. Gemeinsam bieten die beiden führenden Cloud-Kommunikationsanbieter einen Weg für Unternehmen, zu einer modernen Contact-Center-Lösung zu wechseln - unter Beibehaltung wichtiger Anrufdaten und mit Vorteilen bei Flexibilität, Skalierbarkeit und Kontrolle. Bandwidth Duet für Genesys ist eine umfassende BYOC-Lösung (Bring Your Own Carrier), die auf der Genesys Cloud CX-Plattform bereitgestellt wird. Unternehmen können ihre Telefonie entbündeln und ihren gesamten Kommunikationsstack einfach integrieren, während sie die alten Telekommunikationsanbieter und die meisten Geräte vor Ort durch die Bandwidth-Plattform ersetzen, die auf ihrem eigenen globalen, softwaregesteuerten All-IP-Netzwerk aufbaut. Dies ermöglicht es Contact Center- und IT-Leitern, ihre Kommunikation über ihre UCaaS- und CCaaS-Plattformen zu zentralisieren, was die Verwaltung von Notdiensten, Telefonnummern, den Auf- und Abbau von Mitarbeiterstationen, die Plattformmigration und die Konnektivität über mehrere Plattformen und Regionen hinweg erleichtert.