FedEx Corp. und Microsoft Corp. kündigten die nächste Lösung im Rahmen ihrer mehrjährigen Zusammenarbeit zur Umgestaltung von Handel, Lieferketten und Logistik an. FedEx und Microsoft werden die Netzwerkintelligenz von FedEx mit den Funktionen von Microsoft Dynamics 365 zusammenführen, um eine plattformübergreifende "Logistik als Service" für Einzelhändler, Händler und Marken einzuführen. Die beiden Unternehmen teilen die Vision, das Handelserlebnis für Unternehmen neu zu gestalten, damit sie ihren Kunden mehr integrierte Einkaufsmöglichkeiten und schnellere, effizientere Lieferungen bieten können. In der heutigen Welt der Just-in-Time-Lieferketten, des globalen Handels und des beschleunigten E-Commerce-Wachstums sind Geschwindigkeit, Flexibilität und Transparenz von entscheidender Bedeutung. Die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden haben sich in allen Branchen verändert. Gemeinsam setzen FedEx und Microsoft Tools wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ein, um aus den 17 Millionen Paketen, die täglich das FedEx-Netzwerk durchlaufen, neue Erkenntnisse zu gewinnen und Marken dabei zu helfen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Die Unternehmen kündigten Pläne an, eine einzigartige Datenintegration einzuführen, die Dateneinblicke von FedEx mit Dynamics 365 Intelligent Order Management koppelt, um Marken den Zugriff auf neue Informationen und Fähigkeiten zu ermöglichen, um Kundenbestellungen besser zu erfüllen, zu versenden und zu warten, während sie gleichzeitig einfach in ihre bestehenden E-Commerce-Plattformen integriert werden können. Dieser plattformübergreifende Ansatz hilft Marken, ihren Kunden moderne, hochwertige Erlebnisse zu bieten, einschließlich einer schnelleren, kosteneffizienteren Zustellung, einer Kommunikation über den Lieferstatus nahezu in Echtzeit und einer bequemen, reibungslosen Rücksendung mit etwa 60.000 Abgabestellen und druckerlosen QR-Codes. Für Marken, die unter erhöhtem Druck stehen, Affinität zu ihren Kunden aufzubauen und gleichzeitig ein höheres Bestellvolumen zu bewältigen, eine kosteneffiziente Abwicklung sicherzustellen und kostspielige Kundendienstanrufe zu reduzieren, bietet diese neue Technologie beispiellose Möglichkeiten, bestehende Datensysteme zu nutzen, die Abwicklung zu optimieren und ihre Bestellversprechen mit höherer Präzision zu erfüllen, während sie gleichzeitig von einer umfassenderen Sicht auf ihre Kunden profitieren. Dynamics 365 Intelligent Order Management nutzt Daten und künstliche Intelligenz, um eine Omnichannel-Anwendung für das Auftragsmanagement zu schaffen, die sich in bestehende ERP- und CRM-Systeme (Enterprise Resource Planning) integrieren lässt und ein Ökosystem anderer Auftragsquellen wie Online-E-Commerce-Marktplätze, mobile Apps und Social Commerce neben traditionellen Bestellkanälen wie elektronischem Datenaustausch (EDI) oder stationären Verkaufsstellen nutzen kann. Die Plattform ist mit vorgefertigten Konnektoren zu den führenden Tools ausgestattet, die Marken bereits für die Omnichannel-Bestellannahme, die kanalübergreifende Auftragsabwicklung und -auslieferung sowie für regelbasierte Auftragsorchestrierung in einer Low-Code/No-Code-Umgebung nutzen, die KI und maschinelles Lernen verwendet. In Verbindung mit Daten und Einblicken in das FedEx-Netzwerk wollen die Unternehmen neue, innovative Möglichkeiten schaffen, um ihre Kunden besser zu bedienen. FedEx Surround, die erste kundenorientierte Lösung von FedEx, die auf der Cloud-Technologie von Microsoft Azure basiert, ist ein Beweis für das innovative Potenzial der Zusammenarbeit und die unmittelbare Auswirkung auf die Datennutzung in der Logistik. Die FedEx Surround Plattform nutzt die Millionen von Datenpunkten im gesamten FedEx Netzwerk und setzt KI, maschinelles Lernen und Analyselösungen ein, um proaktiv das Risiko für FedEx Pakete entlang einer Zustellroute zu überwachen, z. B. bei Wetterunterbrechungen oder Verkehrsverzögerungen. Diese Informationen, die nahezu in Echtzeit zur Verfügung stehen, geben den Kunden Einblick in den Zustand ihrer Lieferkette und ermöglichen es ihnen, proaktiv Abhilfemaßnahmen und Alternativen zu planen, bei deren Ausführung FedEx helfen kann, um eine Sendung auf Kurs zu halten. FedEx Surround wurde im Dezember 2020 eingeführt und war maßgeblich an der Unterstützung des COVID-19-Impfstofftransports beteiligt. Die Plattform ermöglichte es FedEx, die Überwachung dieses signifikanten Anstiegs des vorrangigen Sendungsvolumens zu bewältigen. Verfügbarkeit: Die nahtlose FedEx Datenintegration mit Dynamics 365 Intelligent Order Management wird voraussichtlich in der zweiten Hälfte des Jahres 2022 für Kunden in den USA verfügbar sein.