Five9 kündigte die Verfügbarkeit von Five9 Service Cloud Voice für Partner-Telefonie an, die neueste Entwicklung der Integration mit Salesforce. Die Integration mit Service Cloud Voice erfüllt die wachsende Nachfrage, das breitere Ökosystem der Kundenerfahrung zu verbinden, die Erfahrung im Contact Center zu verbessern und den Zugang von Agenten und Supervisoren zu umfangreichen Daten, einschließlich CRM und Omnichannel-Einblicken, zu verbessern. Mit Service Voice for Partner Telephony können Kunden jetzt zertifizierte Telefonielösungen in Service Cloud Voice einbinden und so ein einheitliches Erlebnis für Agenten und digitale Kanäle schaffen, das einen schnelleren, intelligenteren und persönlicheren Service bietet.

Mit dem Five9 for Service Cloud Voice-Adapter können Contact Center-Leiter: Agenten in die Lage versetzen, die zentralen Telefoniesteuerungen im Salesforce Omni-Channel-Widget zu nutzen, um ein intelligentes Agenten- und Kundenserviceerlebnis zu ermöglichen. Eingehende Anrufe mit der Möglichkeit, nach früheren Interaktionen zu suchen, um die Zeit bis zur Lösung des Problems für den Kunden zu verkürzen und die Frustration für den Agenten zu verringern. Greifen Sie auf Informationen aus der Anrufprotokollierung zu, so dass die Agenten einen vollständigen Kontext zu früheren Interaktionen haben und die Kundenerfahrung personalisieren können.

Schaffen Sie einen leistungsstarken und produktiven Motor für Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Support und Ticketmanagement, bei dem Daten systemübergreifend gemeinsam genutzt werden, um Reibungsverluste für den Agenten und den Kunden zu verringern. Die Integration von Service Cloud Voice ist eine Erweiterung des aktuellen Five9- und Salesforce-Adapters, auf den Five9-Kunden bereits vertrauen.