Wipro kündigte eine strategische Zusammenarbeit mit Hewlett Packard Enterprise (HPE) an, um eine GenAI-Lösung innerhalb des neuen Customer Experience Center (CEC) in der Wipro Cloud Studio-Niederlassung in Kodathi einzuführen, um Kunden auf der ganzen Welt zu bedienen. Die Lösung wird die Smart Operations Plattform von Wipro und die HPE Entwicklungsumgebung für maschinelles Lernen nutzen, um die betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Lösung ist darauf ausgelegt, die mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR) für GenAI-Anwendungen um etwa 50 % zu verkürzen (basierend auf den Ergebnissen von Feldtests), die Anzahl der Vorfälle um 30 % zu verringern, die Gesamtanlageneffektivität (OEE) zu erhöhen und die Prozesszykluszeit zu reduzieren, um eine kontinuierliche operative Exzellenz zu fördern.

Die Lösung kommt Branchen zugute, die stark auf Kundenservice, IT-Support und Betriebsabläufe angewiesen sind, wie z.B. Finanzdienstleister, das Gesundheitswesen und die Fertigungsindustrie. Darüber hinaus bietet die Lösung den Kunden die Flexibilität, aus einer Vielzahl von Large Language Models (LLMs) zu wählen, je nach ihren individuellen Geschäftsanforderungen.