Infosys hat bekannt gegeben, dass es der Spotlight Retail Group geholfen hat, das Kundenwachstum durch eine digitale Omnichannel-Fulfillment- und Advanced-Analytics-Plattform zu steigern, die mit Infosys entwickelt wurde. Die Spotlight Retail Group, einer der größten australischen Einzelhändler, hat mit Infosys Topaz, dem ersten KI-Angebot von Infosys, ein hyperpersonalisiertes Online-Einkaufserlebnis für seine Kunden geschaffen. Das verbesserte Kundenerlebnis führte zu einem Wachstum von 113% bei der Kundenbasis innerhalb von 12 Monaten und 93% bei den Transaktionen.

Diese digitale Handelsplattform ist nach Bedarf skalierbar und hilft der Spotlight Retail Group, den erheblichen Anstieg des Transaktionsvolumens ihrer Kunden zu bewältigen. Durch die Integration der fortschrittlichen Analysefunktionen von Infosys Topaz hat diese Plattform das Online-Einkaufserlebnis für die Kunden der Spotlight Retail Group verbessert. Mit intelligenten Einblicken in das Kundenverhalten ermöglicht die flexible Digital-Commerce-Plattform personalisierte Customer Journeys und neue Dienstleistungen wie Click and Collect und Made-to-Measure für Online-Käufer.

Die Plattform hat es der Spotlight Retail Group ermöglicht, den Warenbestand besser zu verwalten, die Anzahl der Auftragsstornierungen aufgrund unzureichender Lagerbestände zu reduzieren und die Auftragsabwicklung zu beschleunigen, was die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht.