LiveVox kündigte eine Partnerschaft mit CGI an, um die Contact Center-Plattform von LiveVox in CGIs CACS X für Inkasso zu integrieren. CACS X ist das Cloud-native Forderungsmanagement-Angebot der nächsten Generation von CGI, das eine revolutionäre Lösung für ein kundenorientiertes Forderungsmanagement über den gesamten Inkassolebenszyklus hinweg bietet. Mit dieser leistungsstarken neuen Integration können CACS X-Kunden die CCaaS-Plattform von LiveVox nutzen, um eine schlüsselfertige Inkasso-, Compliance- und Omnichannel-Kommunikationsplattform zu schaffen, die es noch einfacher macht, Verbrauchern bei der Bewältigung ihrer Schulden zu helfen und Wege zur Rückzahlung anzubieten.

Die Integration zwischen der Contact Center-Plattform von LiveVox und CACS X ermöglicht es Banken, Kreditgenossenschaften und Fintech-Unternehmen,: Bessere Kundenerfahrung (CX) über alle Kanäle hinweg mit digitalem Messaging, einschließlich SMS, E-Mail und Chat als Teil von gemischten Multikanal-Kampagnen und -Angeboten. die Effizienz und Produktivität von Agenten durch eine 100%ige Datenintegration in und aus LiveVox Agent Workflows zu verbessern und Benutzern die Möglichkeit zu geben, auf CACS X-Daten zuzugreifen und diese zu verstehen. Verringern Sie das Compliance-Risiko durch Systeme und integrierte Kontrollen für den Telephone Consumer Protection Act (TCPA), das Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) und andere regulatorische Belange des Accounts Receivable Management (ARM).

Profitieren Sie von der Datenintegration und der Möglichkeit, Daten in und aus beiden Plattformen zu übertragen, indem Sie die Verwendung von CACS X-Daten innerhalb des LiveVox-Workflows ermöglichen, um die Customer Journey anzupassen und die Produktivität der Agenten zu verbessern.