OTRS : veranstaltet Experten-Trainings für Ticketsystem OTRS und das OTRS Prozessmanagement im Februar 2016

2-tägiges Training für Fortgeschrittene im OTRS Trainingszentrum in Straubing

Straubing, Deutschland, 18. Januar 2016: Die OTRS AG, der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Open Source Help Desk Software 'OTRS' und das ergänzende IT-Service Management Modul 'OTRS::ITSM' sowie für die cloud-basierten und on premise-Lösungen der OTRS Business Solution™, startet eine neue Runde Experten-Trainings für das Ticketsystem OTRS sowie für das OTRS Prozessmanagement im niederbayerischen Trainingszentrum in Straubing. Vom 22. bis 23. Februar 2016 können fortgeschrittene Nutzer des Open Source Ticketsystems OTRS in einem 2-tägigen Intensivtraining alles über Access Control Listen, Optimierung von LDAP Konfigurationen, Webservice Konfigurationen und Ticket Automatisierungen lernen. Im darauf folgenden 'OTRS Experten Training Prozessmanagement', das vom 24. bis 25. Februar stattfindet, wird das Wissen zum OTRS Prozessmanagement-Modul erweitert, indem ein komplexer Beispielprozess mit Loops und Prozessverzweigungen erstellt und auf dynamische Felder und Prozessdesign eingegangen wird.

Die OTRS AG veranstaltet bereits seit 2013 sehr erfolgreich professionelle OTRS Administrator Trainings. Diese finden regelmäßig im OTRS-Trainingszentrum im niederbayrischen Straubing statt, aber auch an anderen Standorten weltweit, darunter in Brasilien, Großbritannien, Italien, USA, Malaysia und Hong Kong.

Christopher Kuhn, COO bei der OTRS AG, erklärt: 'Wir haben unsere Reihe an Experten-Trainings gezielt an den Bedürfnissen fortgeschrittener Nutzer des OTRS Ticketsystems ausgerichtet und bereits im letzten Jahr gut im Markt etabliert. Viele Teilnehmer nutzen OTRS zwar schon seit vielen Jahren und haben sich ein umfangreiches Wissen angeeignet, doch gerade diese Trainingsreihe bietet Best Practice-Erfahrung vom Hersteller, die in keinem Forum zu finden ist und vor allem im Bereich Prozessmanagement weitere Perspektiven für den Einsatz von OTRS in anderen Abteilungen eröffnet.'

Weitere Informationen zum OTRS Experten-Training und dem OTRS Experten Training Prozessmanagement in Straubing finden Sie hier http://www.otrs.com/public-otrs-trainings/?lang=de

Über die OTRS AG

Die OTRS AG ist der Hersteller, Source Code-Eigentümer und weltweit größte Dienstleister für die Open Source Service Management Suite OTRS, die die cloud-basierte Business-Lösung 'OTRS Business Solution™ Managed' sowie die Help Desk Software 'OTRS' und das ITIL® V3 kompatible IT-Service Management Modul 'OTRS::ITSM' umfasst. Der Konzern setzt sich aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS Do Brasil Soluções LTDA. (Brasilien), OTRS Sdn. Bhd. (Malaysia) und OTRS Ltd. (Hong Kong) zusammen. Die OTRS AG ist im Entry Standard der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.

Die OTRS AG unterstützt ihre Kunden, darunter zum Beispiel NASA, IBM, Hewlett Packard, Lufthansa, Boeing und Porsche mit Managed Services, Support, Beratung, und Softwareentwicklung rund um die integrierte Lösung OTRS, um den Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. Mehr als 150.000 Unternehmen und Organisationen weltweit - darunter 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen - nutzen die lizenzkostenfreie, in 35 Sprachen verfügbare und auf jedem mobilen Gerät nutzbare Software. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com.