Pegasystems Inc. hat Pega GenAITM Coach eingeführt, einen generativen, KI-gestützten Mentor für Pega-Lösungen, der Anwender proaktiv berät, um ihnen zu helfen, optimale Ergebnisse zu erzielen. Auf der Grundlage der unternehmenseigenen Best Practices für Vertrieb, Service und Betrieb analysiert Coach schnell die Arbeit des Anwenders und relevante Daten im Kontext, um ihn auf intelligente Weise zu besseren und schnelleren Ergebnissen zu führen. Generative KI-Lösungen können zwar überforderten Mitarbeitern bei der Erledigung von Aufgaben helfen, aber die meisten Lösungen sind von den zugrunde liegenden Arbeitsabläufen abgekoppelt.

Dadurch wird es für die Benutzer mühsam, nach Anleitung zu suchen und die perfekte Eingabeaufforderung zu ermitteln, um Antworten zu erhalten. Stattdessen wird Pega GenAI Coach direkt in die Arbeitsabläufe integriert und fungiert als ständiger Mentor innerhalb der Pega-Lösungen. Er analysiert die Arbeit und gibt den Benutzern wichtige Ratschläge, um Hindernisse zu überwinden.

Manager können Coach nutzen, um sich schnell einen Überblick über die Arbeit ihres Teams zu verschaffen und Einblicke in die Leistung ihres Teams zu erhalten. Coaches können leicht konfiguriert werden, um sicherzustellen, dass jeder Coach auf die Ziele eines Unternehmens und die speziellen Bedürfnisse seiner Mitarbeiter zugeschnitten ist.

Dies hilft den Anwendern, Ziele wie diese zu erreichen: Optimierung der Leistung des Vertriebsteams: Der Coach analysiert vorhandene Opportunity-, Lead-, Kontakt- und Interaktionsdaten innerhalb von Pega Sales AutomationTM und macht Vorschläge zur Überwindung von Hindernissen bei der Geschäftsabwicklung. Vertriebsleiter können ihr Branchenwissen und ihre eigenen Best Practices direkt in Coach eingeben und so sicherstellen, dass ihre Teams branchen- und unternehmensspezifische Ratschläge erhalten, um Interessenten und Kunden ein besseres Verkaufserlebnis zu bieten. Verbessern Sie die Back-Office-Abläufe: Coach stellt sicher, dass die Sachbearbeiter im Back-Office komplexe Aufgaben besser erledigen können, indem sie personalisierte Anweisungen erhalten, die das Verständnis von Verfahrensinformationen, gesetzlichen Anforderungen und Falldaten fördern und so für einen reibungslosen Ablauf sorgen.

Schnelles Lösen von Ansprüchen im Gesundheitswesen: Coach unterstützt die Sachbearbeiter, indem er den Anspruch, den Plan und die Historie eines Kunden schnell analysiert und zusammenfasst, um Antworten auf Kundenanfragen zu finden und gleichzeitig Hinweise auf den besten Weg zur Lösung zu geben, falls weitere Schritte erforderlich sind. Coach basiert auf der Pega GenAITMarchitecture und verarbeitet komplexe Workflows mit Auditierbarkeit, Sicherheit und Leitplanken, die für Unternehmen geeignet sind. Die nahtlose Integration mit den KI-Funktionen von Pega ermöglicht es Unternehmen, ein breites Spektrum von KI zu nutzen.

So kann Coach beispielsweise statistische Vorhersagen von Pega Process AI nutzen, um Vorschläge zur Vermeidung von Bußgeldern im Zusammenhang mit verpassten Terminen zu machen. Coach kann auch auf Informationen zugreifen, die von Pega GenAI? Knowledge Buddy zusammengestellten Informationen zugreifen, um den Anwendern bei der Bearbeitung von Fällen relevantes Unternehmenswissen direkt zur Verfügung zu stellen.

Pega GenAI Coach ist die jüngste generative KI-Funktion in der neuesten Ausgabe des Pega InfinityTM Produktportfolios, die ebenfalls angekündigt wurde und ab sofort verfügbar ist. Pega wird seine neuesten generativen KI-Funktionen auf der PegaWorld® iNspire 2024 ? der jährlichen Anwenderkonferenz von Pega ?

im MGM Grand in Las Vegas vom 9. bis 11. Juni vorstellen.