Avaya ENGAGE, RingCentral, Inc. und Avaya kündigten eine Erweiterung des Angebots für Avaya-Kunden an. Dazu gehört eine neue Hybridlösung der KI-gestützten Cloud-Business-Kommunikationslösung von RingCentral mit Avaya Aura-Telefonie, die erweiterte Möglichkeiten der Zusammenarbeit bietet. Dieses neue hybride Angebot ermöglicht es Anwendern innerhalb desselben Unternehmens, nahtlos miteinander zusammenzuarbeiten, unabhängig davon, ob sie Avaya Aura- oder Avaya Cloud Office-Telefonielösungen verwenden. Kunden erhalten einen zusätzlichen Nutzen aus ihren bestehenden Investitionen in Avaya-Lösungen, indem sie diese mit den Videoanruf- und Messaging-Funktionen von RingCentral kombinieren, einschließlich RingSense?

AI - der zentralen KI-Plattform von RingCentral. Diese hybride Lösung, die exklusiv im Rahmen dieser Partnerschaft verfügbar ist, bietet Unternehmenskunden von Avaya außerdem die Möglichkeit, ihre bestehende Avaya Aura Plattform oder das Cloud-basierte Avaya Cloud Office by RingCentral (ACO) für die Anrufsteuerung zu nutzen und so eine nahtlose Benutzererfahrung über Messaging, Video und Telefon zu ermöglichen. RingSense AI, das derzeit für ACO-Kunden verfügbar ist, wird auch in der Avaya Aura-Integration enthalten sein, die in den kommenden Monaten verfügbar sein wird.

Zu den Kernfunktionen von RingSense AI gehören Live-Transkriptionen, Untertitel, Videozusammenfassungen und Video-Highlights. RingSense AI, das in der gesamten RingCentral Suite zum Einsatz kommt, wurde speziell für die Verbesserung der persönlichen Produktivität und der geschäftlichen Zusammenarbeit entwickelt. Sie verwandelt alltägliche Unterhaltungen in verwertbare Erkenntnisse, spart Mitarbeitern Zeit bei manuellen Aufgaben, ermöglicht ihnen die Optimierung von Arbeitsabläufen und gibt ihnen die Möglichkeit, sich auf wertschöpfende Aspekte ihrer Interaktionen zu konzentrieren.

Im Rahmen der strategischen Partnerschaft zwischen RingCentral und Avaya haben Kunden die Möglichkeit, von einer neuen Integration der ACO-Telefonfunktionen in Microsoft Teams zu profitieren, die direktes Routing und die eingebettete App RingCentral für Microsoft Teams nutzt. Damit können Microsoft 365-Kunden die 99,999%ige Verfügbarkeit und die robusten Cloud-Telefonanlagenfunktionen von RingCentral in ihre Microsoft Teams-Umgebung integrieren. Die Integration wird voraussichtlich bis Ende Juni 2024 verfügbar sein.

Darüber hinaus bietet die Integration des Avaya Experience Platform (AXP) Public Cloud Contact Center mit ACO den Kunden ein integriertes Erlebnis von Unified Communications und Contact Center. Durch die Zusammenführung dieser Lösungen in einer einzigen Umgebung kann ein einheitlicher digitaler Arbeitsplatz geschaffen werden, der es Contact Center-Agenten ermöglicht, mit dem Rest des Unternehmens in Verbindung zu bleiben. Diese Integration ist derzeit verfügbar.