Snap One Holdings Corp. kündigte die Einführung von Control4 Connect & Control4 Assist an ? die neuen Software- und Supportangebote, die die Erfahrungen der Endbenutzer verbessern und gleichzeitig die in den USA ansässigen Control4-Händler in die Lage versetzen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, die Rentabilität durch wiederkehrende Umsätze zu steigern und positive langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.

Snap One hat mehr als ein Jahr lang in enger Zusammenarbeit mit 23 Integratoren an der Entwicklung der Control4 Connect & Control4 Assist-Angebote gearbeitet und dabei auch die Erfahrungen von Tausenden von Parasol-Kunden und mehr als 100.000 4Sight-Abonnenten genutzt, um sicherzustellen, dass die Dienste den Bedürfnissen von Integratoren und Kunden entsprechen, einfach zu bedienen sind und gefragte Erfahrungen und Verbesserungen bieten. Control4 Connect macht das Mögliche möglich: Der Software-Service Control4 Connect ermöglicht wesentliche Funktionen, die die Systeme der Kunden auf dem neuesten Stand und sicher halten, bietet bequemen Zugriff und Einblicke und sorgt für eine reibungslose Integration mit neuen Geräten, sobald diese auf den Markt kommen.

Control4 Connect ermöglicht die Systemsteuerung und -funktionalität und bietet gleichzeitig gefragte Smart-Living-Funktionen wie Sprachsteuerung, Fernzugriff, Intercom Anywhere, When >>Then-Szenenprogrammierung, System-Backups, Sichtbarkeit von unterwegs und Personalisierung von Benachrichtigungen für mobile Geräte. Ab dem 23. April 2024 wird Control4 Connect für alle neuen Control4-Systeme in den USA obligatorisch sein. Für Systeme, die vor diesem Datum installiert wurden, ist 4Sight weiterhin verfügbar. Einer der größten Vorteile von Control4 Connect für Control4-Händler besteht darin, dass sie mehrere wiederkehrende Einnahmequellen erhalten, die sie nicht verwalten müssen: Kunden zahlen für den Service direkt in der Control4-App bei der Registrierung ihres neuen Systems, so dass Snap One die Abrechnung und Zahlung für die Partner verwalten kann.

Es muss keine Website entwickelt, keine Software erlernt und keine Datensätze verwaltet werden. Ab April wird Connect in allen neuen Control4-Systemen enthalten sein. Die jährlichen Kosten für den Kunden variieren je nach Art des installierten Controllers. Systeme mit einem CA-1-Modell sind kostenlos, Systeme mit einem Core Lite-Gerät kosten $99 und Systeme mit einem beliebigen anderen Controller oder mehreren Controllern kosten $249.

Die Partner erhalten eine großzügige Umsatzbeteiligung, die monatlich über einen Zeitraum von 12 Monaten per Überweisung ausgezahlt wird - eine wesentliche Änderung gegenüber der Produktgutschrift von $30, die zuvor im Rahmen des 4Sight-Programms angeboten wurde. Für bestehende Control4-Kunden oder 4Sight-Abonnenten sind keine Änderungen erforderlich, aber bestimmte Softwareverbesserungen werden nur für aktive Control4 Connect-Konten zur Verfügung gestellt.

Control4 Assist: Nehmen Sie die Anrufe entgegen, Integratoren nehmen die Gutschrift entgegen: Control4 Assist ist ein optionaler Fernsupport-Service, der Partnern, die Assist autorisiert haben, ab sofort zur Verfügung steht und den Aufwand für den Kundensupport erheblich reduziert, während er gleichzeitig Vorteile für wiederkehrende Einnahmen bietet. Für eine Jahresgebühr von $899 erhalten Kunden eine proaktive Systemüberwachung und Zugang zum Control4 Assist Team, das aus Programmierern, AV-Technikern und zertifizierten Netzwerkadministratoren besteht, die aus der Ferne Probleme lösen, Fragen beantworten und den Kunden helfen, ihre Erfahrungen zu verwalten. Das Assist-Team unterstützt die Kunden mit den OvrC- und Composer-Tools und bietet bei Bedarf Videounterstützung.

Control4 Assist-Kunden können sich an 365 Tagen im Jahr von 8 Uhr morgens bis 20 Uhr abends an die Support-Mitarbeiter wenden. Kunden, die häufiger Support benötigen oder zusätzliche Unterstützung bei der Programmierung nach der Installation, 24/7/365 Support-Zugang und mehr wünschen, können für $2.999 pro Jahr auf den Concierge-Level Assist Premium Service upgraden. Assist Premium beinhaltet außerdem zwei persönliche Hersteller-Check-Ins pro Jahr, bei denen das Assist-Team das gesamte System überprüft, Personalisierungsanforderungen bespricht und sogar Automatisierungen optimiert.

Snap One stellt autorisierten Assist-Partnern Marketingmaterialien zur Verfügung, um die Gespräche mit Kunden einfach und informativ zu gestalten. Die Partner erhalten eine Umsatzbeteiligung für die Assist- und Assist Premium-Dienste, die monatlich über 12 Monate per Überweisung ausgezahlt wird.