Sprinklr, Inc. tritt in den Contact Center as Service Markt ein, um die Kundenbetreuung mit einem neuen Sprachangebot zu vereinheitlichen
Am 20. Januar 2022 um 17:00 Uhr
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Sprinklr, Inc. gab die Einführung von Sprinklr Modern Care Voice bekannt. Modern Care Voice basiert auf der einheitlichen CXM-Plattform von Sprinklr und markiert den Eintritt von Sprinklr in den Markt für Contact Center as a Service (CCaaS) mit einem Sprachangebot, das auf den Erkenntnissen moderner Kanäle basiert und sich grundlegend von herkömmlicher Call Center-Technologie unterscheidet. Sprinklr Modern Care Voice ist eine komplette CCaaS-Lösung und beinhaltet alles, was für ein modernes Contact Center benötigt wird, einschließlich automatischer Anrufverteilung, Conversational IVR, Sprachanalyse, automatisiertem Qualitätsmanagement und Workforce Management. Sprinklr ist die einzige einheitliche Modern Care Lösung, die digital nativ ist und so konzipiert wurde, dass sie mehr als 30 digitale Kanäle unterstützt. Mit Sprinklr haben Kundenbetreuungsteams Zugang zu KI und Erkenntnissen, um die richtige Balance zwischen digitaler und sprachlicher Betreuung zu finden, die den Interessen der Kunden am besten dient, die Kosten für die Betreuung reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert. Größere Unternehmen sind bestrebt, das Kundenerlebnis über alle kundenorientierten Funktionen und Teams hinweg zu vereinheitlichen, von der Kundenbetreuung bis hin zum Marketing, über alle Geschäftsbereiche und Marken hinweg und auf allen Märkten weltweit, und das über moderne Kanäle. Sprinklrs hat es sich zur Aufgabe gemacht, sie dabei zu unterstützen.
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Sprinklr, Inc. ist ein Unternehmenssoftware-Unternehmen für kundenorientierte Funktionen. Die durch künstliche Intelligenz (KI) unterstützte Plattform des Unternehmens, Unified Customer Experience Management, ermöglicht es kundenorientierten Funktionen im gesamten Front Office, vom Kundenservice bis zum Marketing, über interne Silos hinweg zusammenzuarbeiten, über digitale Kanäle zu kommunizieren und eine komplette Suite von Funktionen zu nutzen, um menschliche Kundenerfahrungen zu liefern. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, über etwa 30 digitale Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, darunter Messaging, Live-Chat, Text, soziale Medien und Hunderte von Millionen von Foren, Blogs, Nachrichten und Bewertungsseiten. Die Plattform, die auf einer einzigen Codebasis basiert, ist für die Verarbeitung unstrukturierter Daten ausgelegt. Sie bietet eine Reihe von digitalen Anwendungsfällen für das gesamte Front Office. Die einheitliche Plattform ermöglicht ein breit angelegtes Zuhören, eine nahtlose Zusammenarbeit über die gesamte Customer Journey, einen kompetenzbasierten Workflow, eine kundenorientierte Steuerung und eine zeitnahe Entscheidungsfindung.