Sprinklr, Inc. gab die Einführung von Sprinklr Modern Care Voice bekannt. Modern Care Voice basiert auf der einheitlichen CXM-Plattform von Sprinklr und markiert den Eintritt von Sprinklr in den Markt für Contact Center as a Service (CCaaS) mit einem Sprachangebot, das auf den Erkenntnissen moderner Kanäle basiert und sich grundlegend von herkömmlicher Call Center-Technologie unterscheidet. Sprinklr Modern Care Voice ist eine komplette CCaaS-Lösung und beinhaltet alles, was für ein modernes Contact Center benötigt wird, einschließlich automatischer Anrufverteilung, Conversational IVR, Sprachanalyse, automatisiertem Qualitätsmanagement und Workforce Management. Sprinklr ist die einzige einheitliche Modern Care Lösung, die digital nativ ist und so konzipiert wurde, dass sie mehr als 30 digitale Kanäle unterstützt. Mit Sprinklr haben Kundenbetreuungsteams Zugang zu KI und Erkenntnissen, um die richtige Balance zwischen digitaler und sprachlicher Betreuung zu finden, die den Interessen der Kunden am besten dient, die Kosten für die Betreuung reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert. Größere Unternehmen sind bestrebt, das Kundenerlebnis über alle kundenorientierten Funktionen und Teams hinweg zu vereinheitlichen, von der Kundenbetreuung bis hin zum Marketing, über alle Geschäftsbereiche und Marken hinweg und auf allen Märkten weltweit, und das über moderne Kanäle. Sprinklrs hat es sich zur Aufgabe gemacht, sie dabei zu unterstützen.