Sprinklr hat die Einführung von Conversational AI+ in Sprinklr Service angekündigt. Als Teil von Sprinklrs Release 18.11 ermöglicht Conversational AI+ Unternehmen den schnellen Einsatz und die Skalierung von generativen, KI-gesteuerten Bots, die Text- und Sprachkonversationen wie Menschen führen können. In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt sind Marken ständig auf der Suche nach innovativen Wegen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Version 18.11 von Sprinklr und Conversational AI+ trägt diesem Bedarf Rechnung, indem sie Unternehmen eine einfache und effiziente Lösung bietet, um in nur drei einfachen Schritten menschenähnliche intelligente Bots zu erstellen. Kunden können jetzt einen Bot erstellen, indem sie einfach die Persona des Bots, die Funktionen, auf die er Zugriff hat, und die Fähigkeiten, auf die er trainiert ist, definieren. Die Sprinklr-Plattform erstellt und verfeinert den Bot dann mit: FAQ & Transaction Skill, mit dem Unternehmen schnell einen Bot trainieren können, indem sie einfach die URL ihrer Website/Wissensdatenbank eingeben oder PDF-Dokumente hochladen.

Mit dieser Funktion können Unternehmen FAQ-Volumen abwehren oder Transaktionen automatisieren, die ohne einen menschlichen Agenten durchgeführt werden können. Durch die Automatisierung der Bearbeitung von häufig gestellten Fragen und Transaktionen können Marken ihre Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessern. Freiform-Konversationsabläufe, die dem Endkunden ein natürliches Gesprächserlebnis bieten.

Diese Funktion beseitigt die starren, auf Entscheidungsbäumen basierenden Bot-Workflows, die oft zu einer weniger flexiblen und eher roboterhaften Erfahrung für Kunden führen. Indem sie dynamische und kontextspezifische Konversationen ermöglichen, können Unternehmen eine ansprechendere und persönlichere Interaktion mit ihren Kunden schaffen. Sprinklr Guardrails, mit denen Unternehmen sicherstellen können, dass die von der generativen KI generierten Antworten markenkonform sind.

Diese Funktion fügt eine zusätzliche Kontrollebene hinzu und hilft sicherzustellen, dass die virtuellen Assistenten die Stimme und die Werte der Marke beibehalten.