Sprout Social kündigte die Einführung einer Reihe neuer KI-Funktionen auf seiner Plattform an, die die Leistungsfähigkeit des firmeneigenen maschinellen Lernens (ML) und der tiefgreifenden Automatisierungsfähigkeiten von Sprout mit dem GPT-Modell von OpenAI kombinieren. Die neuen Funktionen werden auf der gesamten Sprout-Plattform zur Verfügung stehen, beginnend mit Erweiterungen in den Bereichen Zuhören, Veröffentlichung, Kundenbetreuung und Interessenvertretung. Sie bauen auf den Stärken von Sprout in Bezug auf nutzerzentriertes Design und seine umfangreiche, vielfältige Kundenbasis auf, um intuitive Lösungen zu schaffen, die es Unternehmen ermöglichen, intelligenter zu arbeiten, Kreativität freizusetzen und die geschäftliche Wirkung von Social Media exponentiell zu steigern.

Diese Erweiterungen bringen KI in die Plattform von Sprout ein und bauen auf der Grundlage bestehender ML- und Automatisierungsfunktionen auf, einschließlich optimaler Sendezeiten, intelligenter Kategorien und ausgefeilter Routing- und Workflow-Funktionen für die soziale Kundenbetreuung. Darüber hinaus wird die jüngste Übernahme von Repustate als Kernstück des maschinellen Lernens integriert. Repustate kann auf 15 Jahre nachweisliche Erfolge in der fortschrittlichen Sentimentanalyse und der Verarbeitung natürlicher Sprache zurückblicken und hilft Kunden, soziale Netzwerke in großem Umfang einzusetzen. Die erste Funktion, Smart Query Suggestions, befindet sich derzeit in der Betaphase und wird bald allgemein verfügbar sein.

Sie erweitert die Listening-Lösung von Sprout um GPT-gestützte Suchbegriffsempfehlungen, um die umfassendsten Erkenntnisse zu gewinnen. Weitere zukünftige OpenAI- und Repustate-basierte Funktionen werden manuelle Pflegeaufgaben minimieren, gezielte, qualitativ hochwertige Textvorschläge liefern, um kreative und strategische Arbeit mit hoher Wirkung zu priorisieren, und ein nuanciertes Verständnis der sozialen Konversation ermöglichen.