Startek gab die Einführung von Startek Generative AI bekannt, einer umfassenden Suite von generativen KI-Lösungen, die Geschäftsprozesse beschleunigen und verbessern und so für mehr Effizienz und Effektivität sorgen. Startek Generative AI geht über eine einfache Automatisierung hinaus. Sie ermöglicht Unternehmen einen strategischen Ansatz, der die Produktivität der Mitarbeiter steigert, die Abläufe rationalisiert und die Kundenansprache personalisiert.

Startek Generative AI setzt generative KI-Tools ein, um Kundenbedürfnisse an verschiedenen Berührungspunkten schnell zu erkennen und zu erfüllen. Durch die Optimierung von Personal-, Schulungs- und Betriebsfunktionen können Agenten Antworten mit mehr Einfühlungsvermögen und Geschwindigkeit priorisieren und so das Kundenerlebnis insgesamt verbessern. Von der Umgestaltung der Agentenschulung über die Automatisierung von Aufgaben bis hin zur Analyse von Stimmungen für die Personalisierung - Startek Generative AI ermöglicht es Unternehmen, jeden Aspekt ihrer CX-Journey zu verbessern.

Zu den wichtigsten Funktionen von Startek Generative AI gehören: Agenten-Erfahrung: Verbessern Sie das Onboarding und die Schulung von Agenten mit interaktiven Modulen und maßgeschneidertem Coaching. Steigern Sie die Leistung durch personalisierte Einblicke und sofortige Unterstützung für außergewöhnliche Kundenerlebnisse. Selbstbedienung: Befähigen Sie Ihre Kunden mit sprach- und textbasierten Selbstbedienungsoptionen zur schnellen Beantwortung von Anfragen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

WFH und Compliance: Stellen Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und die Einhaltung von Vorschriften sicher, indem Sie das Anrufvolumen genau vorhersagen und Qualitätssicherungsprozesse mit fortschrittlichen Analysen automatisieren. Startek GPT: Optimieren Sie den Betrieb und verbessern Sie die Kundenbindung mit präzisen Einblicken und Stimmungsanalysen in Echtzeit für personalisierte Serviceanpassungen. Das Herzstück der generativen KI von Startek ist Startek GPT, eine leistungsstarke Engine, die generative, vortrainierte Transformatoren nutzt.

Startek GPT automatisiert Aufgaben, fasst Interaktionen zusammen und analysiert die Kundenstimmung. So können sich die Agenten auf komplexe Probleme konzentrieren und ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten. Startek Generative AI hat bei einem multinationalen Elektronik- und Hardwarehersteller bereits bemerkenswerte Ergebnisse erzielt: 50 % der Agenten konnten die First Call Resolution (FCR) um 20 % und 60 % der Agenten die Average Handling Time (AHT) um 15 % verbessern.

Startek Generative AI ist nicht nur für die Herausforderungen von heute geeignet, sondern auch für die Zukunft der Kundenbetreuung. Mit einem zutiefst menschenzentrierten Ansatz ist Startek Generative AI in der Lage, die Kundenerwartungen an jedem Berührungspunkt neu zu definieren, wenn Unternehmen Generative AI einsetzen.