Sunnova Energy International Inc. hat die Erweiterung seines Global Command Center (GCC) bekannt gegeben. Dies ist ein bedeutender Meilenstein in seinem Bestreben, einen unvergleichlichen Kundenservice zu bieten. Das GCC, das seit über einem Jahr in Betrieb ist, ist nun durch eine Reihe von Verbesserungen leistungsfähiger und effizienter geworden. Dazu gehören die Einführung neuer Technologien, die Erweiterung des Expertenteams und die Verbesserung der betrieblichen Effizienz. Zu den Neuerungen im Global Command Center (GCC) gehören: Verbesserte Kosteneffizienz: Das GCC wendet einen strategischen Ansatz zur Optimierung der Routen der Techniker an, bei dem Effizienz und Aufgabenerledigung im Vordergrund stehen und die Reisezeit zwischen den Einsätzen minimiert wird.

Dieser Ansatz ermöglicht es Sunnova, eine höhere Anzahl von Arbeitsaufträgen pro Tag effizient zu erfüllen. Dies steigert nicht nur die Produktivität, sondern führt auch zu einer Senkung der damit verbundenen Servicekosten wie Fahrzeuge, Kraftstoff und Werkzeuge. Effektive Pod-Struktur: Jeder GCC Pod besteht aus sechs engagierten Experten, darunter fünf Spezialisten und ein Supervisor, die 27 regionsspezifische Techniker im Außendienst unterstützen.

Diese Pods sind mit Monitoren ausgestattet, die einen Überblick über die Zeitpläne der Techniker, die erledigten Arbeitsaufträge, die lokalen Wetterbedingungen und die neu angelegten Fälle bieten. Erweiterter regionaler Fokus: Sunnova hat in diesem Jahr acht neue regionale GCC-Pods eingeführt, so dass jetzt insgesamt 11 Pods in Betrieb sind. Diese Erweiterung stärkt den regionalen Support und bietet eine bessere Abdeckung in Gebieten wie Puerto Rico, New Jersey, den Pazifischen Inseln, dem Nordosten, dem Süden und Südosten sowie der Region West.

Erweiterung der Sunnova Reparaturdienste (SRS): Für Hausbesitzer, die keine Garantie für ihre Solarsysteme von anderen Anbietern haben, hat Sunnova die Dienstleistungen seines engagierten Teams von Servicetechnikern erweitert, um eine problemlose Wartung, Überwachung, Reparatur und Ersatzteilversorgung zu gewährleisten und so die maximale Leistung ihrer Systeme sicherzustellen. Critical Command Pod: Der neueste Pod, Critical Command, wurde im dritten Quartal eingeführt, um spezialisierte Unterstützung und schnelle Reaktion auf kritische Probleme wie Wirbelstürme, Waldbrände, Winterstürme und andere wetterbedingte und unvorhergesehene Vorfälle zu gewährleisten. Da der Bedarf an sofortiger und gezielter Hilfe in diesen schwierigen Situationen immer größer wird, steht das Critical Command Pod als engagiertes Reaktionsteam bereit, um Ressourcen und Fachwissen einzusetzen, um die Auswirkungen dieser Ereignisse und anderer kritischer Vorfälle für die Kunden zu mildern.

Verbesserte Schulung: Für das Global Command Center wurden neue Schulungsprogramme entwickelt und auf das gesamte Team ausgeweitet, um sicherzustellen, dass die Spezialisten mit dem neuesten Wissen und Know-how ausgestattet sind. Gesteigerte Effizienz bei Arbeitsaufträgen: Die Service-Reaktionszeit von Sunnova wurde vom ersten Quartal bis zum dritten Quartal 2023 um durchschnittlich 50 % verkürzt. Dies ist auf die innovativen Warn- und Schnellreaktionstechnologien zurückzuführen, die im GCC zum Einsatz kommen. Kundenkommunikation: Im Rahmen des kontinuierlichen Engagements von Sunnova zur Verbesserung der Kundenfreundlichkeit wird das Unternehmen textbasierte Kommunikationsdienste einführen.

Dieser Service wird im vierten Quartal 2023 in ausgewählten Gebieten eingeführt, wobei eine breitere Einführung für 2024 geplant ist. Durch die Möglichkeit, Termine im Voraus zu bestätigen, wird diese neue Funktion das Serviceerlebnis insgesamt deutlich verbessern.