TTEC Holdings, Inc. ernennt Shelly Swanback zum Vorstandsvorsitzenden von TTEC Engage
Am 04. Mai 2022 um 22:05 Uhr
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TTEC Holdings, Inc. gab bekannt, dass Shelly Swanback zum Chief Executive Officer von TTEC Engage ernannt wurde. Frau Swanback verfügt über umfassende Erfahrung in den fünf Wachstumssäulen des Unternehmens, darunter technologische Innovation, vertikale Differenzierung, unternehmensweite Diversifizierung, geographische Expansion und strategische Fusionen und Übernahmen.Swanback wird mit dem Chairman und CEO von TTEC, Ken Tuchman, und dem Führungsteam des Unternehmens zusammenarbeiten, um die nächste Wachstumsphase von TTEC zu beschleunigen: "Ich bin begeistert, Shelly in der TTEC-Familie willkommen zu heißen. Swanback verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung innovativer Unternehmen, in deren Mittelpunkt digitale, analytische, strategische Beratungs- und technologiegestützte Dienstleistungen stehen. Vor allem hat sie Accenture Digital in nur sieben Jahren zu einem globalen Kraftwerk der digitalen Transformation mit einem Jahresumsatz von mehr als 20 Milliarden Dollar aufgebaut.
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TTEC Holdings, Inc. ist ein globaler Outsourcing-Partner für Kundenerlebnisse (Customer Experience, CX) für große und bahnbrechende Marken und Kunden aus dem öffentlichen Sektor. Das Unternehmen ist in zwei Geschäftsbereichen tätig: TTEC Digital und TTEC Engage. Das Segment TTEC Digital konzentriert sich auf die Überschneidung von Contact Center As a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM) und Künstliche Intelligenz (KI) und Analytik. Dieses Segment erstellt und implementiert strategische CX-Transformationspläne, verkauft und betreibt Cloud-Plattformen und CX-Technologien vor Ort, darunter Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google und Microsoft, und bietet Managed Services dafür an. Das TTEC Engage-Segment bietet digital unterstützte CX-Betriebs- und Managed Services, um die End-to-End-Kundeninteraktionen großer, komplexer Unternehmen in großem Umfang zu unterstützen. Es bietet datengesteuerte Omnichannel-Kundenbetreuung, Dienstleistungen für Kundenakquise, -wachstum und -bindung, technischen Support, Vertrauen und Sicherheit sowie Back-Office-Lösungen.