TTEC Holdings, Inc. wurde als Launch-Partner für die Digital Contact Center Platform von Microsoft ausgewählt. Die auf der Inspire 2022 angekündigte Microsoft Digital Contact Center Platform kombiniert Nuance, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams und Azure, um Microsoft-Partner mit den Tools auszustatten, die sie benötigen, um Kunden bei der Einführung einer sicheren Omnichannel-Plattform zu helfen, das Agentenerlebnis zu optimieren, Konnektivität und Interoperabilität zu unterstützen und sowohl die Agenten- als auch die Kundenreise von Anfang bis Ende zu automatisieren. Als langjähriger Microsoft Gold Partner verfügt TTEC über die bewährten Fähigkeiten und das Fachwissen, um ihren Kunden einen schnellen und intuitiven Self-Service zu bieten und Agenten den Kontext, die Einblicke und die Intelligenz zur Verfügung zu stellen, um zeitnahe und präzise Antworten zu geben, die die Kundenzufriedenheit mit ihren Cloud-, Geschäftsanwendungen, Analyse- und KI-Lösungen verbessern.

Das Unternehmen wickelt täglich Millionen von digitalen Kundeninteraktionen im Auftrag seiner Kunden ab und liefert dabei Einblicke und Erkenntnisse über die Absichten, die das Kundenverhalten bestimmen. Die Microsoft Digital Contact Center Platform bietet eine Komplettlösung, mit der TTEC Digital seinen Kunden einen End-to-End-Kundenservice bieten kann, einschließlich der Interaktionen im Contact Center. Neben den Interaktionskanälen verfügt die Plattform über ein wirklich modernes Toolset von Lösungen, die den Agenten helfen, eine echte 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erhalten, sowie über eine zunehmende Anzahl von KI-Funktionen, die das intelligente Routing eingehender Anfragen vorantreiben, indem sie den Agenten Unterstützung auf der Grundlage echter Datenintelligenz bieten.

Die Vision für die Microsoft Digital Contact Center Platform stimmt eng mit dem Engagement von TTEC überein, Lösungen zu entwickeln, die den Anforderungen moderner Unternehmen gerecht werden und außergewöhnliche Interaktionen für Kunden und Agenten bieten. Als Partner der ersten Stunde kann TTEC Digital hochwertige Erfahrungen liefern, die die Vorteile der Microsoft-Plattform und des größeren Ökosystems nutzen.