TTEC Holdings, Inc. gab bekannt, dass TTEC Digital die Optics for Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) Plattform einführt. Optics for Google CCAI Platform wird eine der ersten Anwendungen im Google Marketplace sein, die speziell für die Cloud-native Contact Center Plattform entwickelt wurde. Sie ermöglicht es Unternehmen, bestehende Investitionen zu nutzen, eine einheitliche Sicht auf ihre Contact Center-Daten zu erhalten und Trends zu erkennen, was zu einer verkürzten Time-to-Value und einer reibungslosen Erfahrung führt.

Diese Daten- und Analyselösung automatisiert den Prozess der Extraktion von Daten aus der Google CCAI-Plattform und in Google Big Query. Mit Optics können sich die Kunden darauf konzentrieren, was sie mit ihren Daten tun können, und nicht darauf, wie sie sie erhalten, indem sie sie im gesamten Unternehmen verfügbar machen und mit anderen Vermögenswerten integrieren. Optics ermöglicht es Unternehmen außerdem, die Daten in modernen Business Intelligence (BI)-Tools wie Looker zu analysieren.

Dank der jahrzehntelangen Erfahrung von TTEC Digital im Bereich CX-Technologie enthält Optics vorgefertigte Looker-Dashboards, Berichte, Modelle und Contact Center KPIs, die Kunden einsetzen können. Optics for Google CCAI Platform ist das Ergebnis der strategischen CX-Partnerschaft von TTEC mit Google Cloud zur Bereitstellung erstklassiger Cloud-Umgebungen und zur Beschleunigung der nächsten Generation von Interaktionen zwischen Kunden und Agenten.