Unified Factory SA ist ein in Polen ansässiges Unternehmen, das in der Softwarebranche tätig ist. Das Unternehmen entwickelt Technologien für die Bereiche Kommunikation, Vertrieb, Verwaltung, E-Commerce und Kundendienst. Seine Plattform umfasst Unified Factory Projects, das für die Modellierung von Geschäftsprozessen, den Umlauf von Dokumenten, Tools zur Unterstützung des Beschäftigungsmanagements sowie ein zentrales Wissensrepository zuständig ist, und Unified Factory Communications, ein Teil des Systems, das ein Multikanal-Kontaktzentrum (Sprache, Video, Short Message Service (SMS), Chat, Mail) mit Modulen umfasst, die für Multi-Train/Multichannel-Warteschlangen, die Automatisierung von Serviceprozessen, die Erstellung von Skripten oder die Modellierung des ausgehenden Datenverkehrs mit Kunden zuständig sind.
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