UserTesting hat eine neue Partnerschaft mit Quantum Metric angekündigt, um Unternehmen dabei zu helfen, den Kunden in den Mittelpunkt ihres Geschäfts zu stellen. Das kombinierte Angebot wird Unternehmen mit quantifizierten, kundenorientierten Erkenntnissen ausstatten, die die Art und Weise verändern, wie sie innovative digitale Produkte und Erfahrungen entwickeln und bereitstellen. Die UserTesting Human Insight Platform macht es Geschäfts- und Technikteams leicht, menschliche Erkenntnisse in den gesamten Lebenszyklus der Produktentwicklung einzubringen, von der Bedarfsermittlung und dem Konzeptdesign bis hin zur Bereitstellung und Optimierung neuer Funktionen. Sie können aktuelle oder zukünftige Kunden innerhalb der Plattform ansprechen, Fragen stellen und Anweisungen zur Durchführung verschiedener Aufgaben geben. Die Plattform erfasst die Erfahrungen, wenn sie ihre Gedanken laut äußern, z. B. wenn sie eine Problembeschreibung lesen, einen digitalen Prototyp durchsehen oder eine Website besuchen und ein Angebot anfordern. Die Plattform nutzt ein globales Opt-in-Netzwerk von Personen auf der ganzen Welt, um videobasierte Kundenerfahrungsberichte (Customer Experience Narratives, CxN) in der Regel in weniger als einem Tag, oft sogar innerhalb weniger Stunden zu liefern. Das qualitativ differenzierte CxN-Format und die Geschwindigkeit des Feedbacks verändern den Entwicklungsprozess vollständig und helfen, Vermutungen zu eliminieren. Die Quantum Metric-Plattform verleiht den Erkenntnissen aus dem UserTesting zusätzliche Tiefe durch die Session Replay-Technologie, die es dem Benutzer ermöglicht, sich leicht in das Kundenerlebnis einzufühlen. Teams können dann potenzielle Fehler oder Möglichkeiten zur proaktiven Optimierung ihrer digitalen Erfahrung leicht quantifizieren. Das Ergebnis ist, dass Unternehmen ihre digitalen Produkte effektiver iterieren können, indem sie Projekte auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse und ihrer Auswirkungen auf das Unternehmen priorisieren. Mithilfe beider Plattformen können Geschäfts- und Technikteams Kundeneinblicke in den Entwicklungsprozess einbringen, Erfahrungen echter Menschen sehen und ein teamübergreifendes Verständnis für verschiedene Kundenperspektiven aufbauen. Dies hilft Unternehmen, Innovationen zu entwickeln und die Zeit bis zur Marktreife des Produkts zu verkürzen, teure technische Nacharbeiten zu reduzieren, die Empathie für ihre Kunden zu fördern und die Entscheidungsfindung, die Abstimmung und die Dringlichkeit zum Handeln zu beschleunigen.