Unter dem CEO von Verizon Consumer, Sowmyanarayan Sampath, wurde Brian Higgins zum ersten Chief Customer Experience Officer für die Verbrauchergruppe des Unternehmens ernannt. Die ehemalige Walmart-Führungskraft Dory Butler wird Higgins als Senior Vice President of Customer Experience zur Seite stehen, wo sie die Entwicklung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Verkaufs- und Serviceerlebnissen leiten wird, die sich auf die End-to-End Customer Journey konzentrieren. Die Customer Experience Organization wird stark in die Umgestaltung der Art und Weise investieren, wie Kunden mit Verizon Geschäfte machen und wie Mitarbeiter sie bedienen.

Zu den Schwerpunktbereichen gehören KI und Personalisierung, digitale Kanäle und Systemfunktionalität sowie die Bereitstellung von erstklassigen Erlebnissen an allen Berührungspunkten mit dem Kunden. Das Team wird einen vereinfachten Ansatz entwickeln und dabei helfen, maßgeschneiderte Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.

einzigartigen Bedürfnissen. Higgins, ein Telekommunikationsveteran, war zuvor als Senior Vice President of Device Marketing and Consumer Product tätig, wo er alle Produkt- und Marketingaktivitäten für die Verizon Consumer Group leitete. Zuvor war er bei Verizon in immer verantwortungsvolleren Positionen tätig, unter anderem in den Bereichen Netzwerkimplementierung, Produktentwicklung und langfristige Technologieplanung.

Butler wurde kürzlich als Senior Vice President of Customer Experience in das Team berufen. Sie kommt von Walmart zu Verizon, wo sie das Omni Customer Experience Product Management für die Walmart US Mobile App und Walmart.com leitete. Zuvor war Butler 20 Jahre lang bei American Express tätig, wo sie AmericanExpress.com weltweit in über 25 Märkten leitete und das Produktmanagement, das Marketing und den Betrieb für die globalen Web-Erfahrungen beaufsichtigte.

Das Team von Higgins wird außerdem von Lance Koenders, Vice President of Experience Products, und Chris Paul, Vice President, Digital, Sales and Experience, geleitet. Koenders, der zuvor das mobile Produktmanagement bei Verizon leitete, wird sich auf die Entwicklung neuer kundenorientierter Produkte konzentrieren, die einzigartig für Verizon sind und ausschließlich zur Verbesserung des Kundenerlebnisses entwickelt werden.

Paul, der bei Verizon verschiedene Positionen im Bereich digitales Marketing innehatte, ist für den Bereich Digital Channels and Consumer Experience verantwortlich, der alle digitalen Vertriebs- und Kundenkanäle umfasst und sich auf die Verbesserung des digitalen Kundenerlebnisses konzentriert.