Vonage hat die Erweiterung des Vonage Contact Centers (VCC) um die Vonage Enhanced Noise Cancellation angekündigt. Diese Funktion zur Geräusch- und Echounterdrückung nutzt maschinelles Lernen, um störende Hintergrundgeräusche und Stimmen zu unterdrücken, die Produktivität der Agenten zu steigern, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu reduzieren und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Dank der proprietären Voice AI-Technologie von Krisp ist Vonage Enhanced Noise Cancellation eines der wenigen Angebote auf dem Markt, bei dem die Geräuschunterdrückung vollständig integriert und sofort verfügbar ist, so dass Entwickler vor Ort oder IT-Abteilungen die Technologie nicht manuell integrieren müssen.

Benutzer fügen die Rauschunterdrückungsfunktion einfach per Mausklick im VCC-Dashboard hinzu. Einzigartig an dieser Funktion ist die Fähigkeit, Geräusche und Stimmen um die Agenten herum und alle eingehenden Geräusche hinter dem Anrufer zu unterdrücken, um eine außergewöhnlich klare Verbindung und ein besseres Erlebnis für alle zu gewährleisten. Zusätzlich zur Beseitigung von Problemen mit der lokalen und entfernten Audioqualität ?

einschließlich der Beseitigung von Hintergrundstimmen, Ventilatorgeräuschen, Haustiergeräuschen, akustischem Echo und mehr ? Vonage Enhanced Noise Cancellation ermöglicht bessere Aufzeichnungen und eine genauere Erfassung von Anrufdaten, um bessere Analysen zu liefern, indem aussagekräftigere Einblicke gewonnen werden, z. B. in das Kundenverhalten und die Leistung der Agenten. Dies führt zu einer verbesserten Effizienz und Kundenbetreuung und insgesamt zu einer besseren Kommunikation mit der führenden Methode zur Verbindung von Agenten und Kunden.

Vonage Enhanced Noise Cancellation befindet sich derzeit im Beta-Stadium und wird im April 2024 allgemein verfügbar sein. Bis heute haben Vonage-Kunden mit Vonage Enhanced Noise Cancellation mehr als 100.000 Anrufe in VCC und insgesamt 350.000 Minuten geführt. Eine Demo dieser neuen Funktion wird am Vonage Stand #818 auf der Enterprise Connect vom 25. bis 28. März 2023 im Gaylord Palms Convention Center in Orlando, Florida, zu sehen sein.