Britisches Paketunternehmen deaktiviert KI, nachdem ein poetischer Bot abtrünnig wurde

Ein britischer Paketzusteller hat die Funktion der künstlichen Intelligenz (KI) in seinen Online-Chat-Systemen deaktiviert, nachdem ein frustrierter Nutzer das System dazu gebracht hatte, ein Gedicht darüber zu verfassen, wie schlecht der Kundenservice des Unternehmens sei.

"Es gab einmal einen Chatbot namens DPD, der nutzlos war, wenn es darum ging, Hilfe zu leisten", schrieb der Bot, nachdem Ashley Beauchamp den Versuch aufgegeben hatte, ihn dazu zu bringen, eine Telefonnummer für den Kundendienst zu nennen und ihn stattdessen bat, ein Gedicht über schlechten Chatbot-Service zu schreiben.

"DPD war eine Zeitverschwendung und der schlimmste Albtraum eines Kunden", schrieb der Bot weiter, bevor er schloss: "Eines Tages wurde DPD endlich abgeschaltet und alle freuten sich. Endlich konnten sie die Hilfe bekommen, die sie brauchten, von einer echten Person, die wusste, was sie tat."

Beauchamp, ein Pianist und Dirigent, hat seinen Austausch mit dem Bot am Donnerstag auf der Social-Media-Plattform X gepostet. Seitdem wurde er 1,1 Millionen Mal angesehen.

Er sagte, er habe den Bot zunächst gebeten, ihm einen Witz zu erzählen, nachdem er keine Informationen über den Status eines Pakets erhalten hatte, und als er das tat, bat er ihn, das Gedicht über die Versäumnisse des automatisierten Kundendienstes zu schreiben. Er ermutigte den Bot auch zum Fluchen.

Beauchamp sagte dem Fernsehsender ITV, dass er das Paket immer noch nicht erhalten habe. "Ich glaube, sie halten es jetzt als Geisel. Ich würde es ihnen nicht verübeln", sagte er. "Das liegt ganz an mir."

DPD UK teilte mit, dass das Unternehmen seit einigen Jahren erfolgreich ein KI-Element in seinem Chatsystem neben dem menschlichen Kundendienst einsetzt, dass aber nach einem Systemupdate ein Fehler aufgetreten sei.

"Das KI-Element wurde sofort deaktiviert und wird derzeit aktualisiert", so das Unternehmen in einer Erklärung, über die ITV berichtet.