Die Regierung hat ein Rahmenwerk für Unternehmen wie Google von Alphabet Inc., Facebook und Instagram von Meta Platform, Amazon.com Inc. sowie für Reise-Websites oder Essenslieferungs-Apps entworfen, die auf Verbraucherbewertungen angewiesen sind, um Produkte und Dienstleistungen zu bestätigen. Positive Bewertungen tragen dazu bei, den Umsatz zu steigern und das Interesse potenzieller Käufer zu wecken.

Einige Unternehmen wurden von Verbrauchern und verschiedenen Branchenexperten dafür kritisiert, dass sie negative Bewertungen herunterspielen oder gefälschte Bewertungen akzeptieren, was den Prüfprozess für Käufer erschwert.

Die Unternehmen haben nicht sofort auf eine E-Mail von Reuters geantwortet, in der sie um einen Kommentar gebeten wurden.

Das Ministerium für Verbraucherangelegenheiten hat im Juni einen Ausschuss eingesetzt, um einen Rahmen für die Kontrolle von gefälschten und irreführenden Bewertungen im elektronischen Handel zu entwickeln, so das Ministerium für Verbraucherangelegenheiten, Ernährung und öffentliche Verteilung.

"Die neuen Richtlinien für Online-Rezensionen sollen zu mehr Transparenz für Verbraucher und Marken führen und die Genauigkeit der Informationen fördern", sagte Sachin Taparia, Gründer von LocalCircles, einer Community-Plattform und Meinungsforschungsinstitut, das den ersten Antrag an das Ministerium für Verbraucherangelegenheiten gestellt hat und Teil des Ausschusses war, der die Richtlinien entworfen hat.

"Was Plattformen wie Google und Facebook betrifft, so müssen sie nach den neuen Regeln die reale Person hinter der Bewertung durch bestimmte 6-8 Mechanismen überprüfen. Das bedeutet, dass gefälschte Konten, die nur für das Verfassen von Bewertungen eingerichtet wurden, mit der Zeit verschwinden oder nicht mehr in der Lage sein werden, Bewertungen abzugeben", so Taparia.

Die vollständigen Details des Vorschlags sind noch nicht veröffentlicht.

"Wir wollen das nicht mit dem Bulldozer durchsetzen. Wir werden zunächst sehen, ob diese Richtlinien freiwillig eingehalten werden. Und wenn wir sehen, dass die Bedrohung weiter zunimmt, werden wir sie vielleicht zur Pflicht machen", sagte Rohit Kumar Singh, Sekretär des Ministeriums für Verbraucherangelegenheiten, gegenüber Reportern in Neu Delhi.

Das Bureau of Indian Standards wird die Einhaltung der Vorschriften überprüfen, sagte das Ministerium.

Online-Unternehmen geben an, dass sie über interne Kontrollen verfügen, um gefälschte Bewertungen zu bekämpfen, aber derzeit ist das Versäumnis, dies zu tun, kein Verstoß gegen die Richtlinien.

Wenn die Richtlinien verpflichtend werden, könnten Unternehmen wegen unlauterer Handelspraktiken, der Unterdrückung negativer Bewertungen oder der Ermöglichung gefälschter Bewertungen belangt werden, sagte Taparia.