Teneo.ai hat die Erneuerung seiner kommerziellen Vereinbarung mit einem globalen Finanzinstitut bekannt gegeben, die darauf abzielt, den KI-gesteuerten Kundenservice und die Automatisierung von Geschäftsprozessen im Finanzsektor weiter voranzutreiben. Die Fortsetzung der Zusammenarbeit unterstreicht das Engagement beider Organisationen für Innovation und Exzellenz im Kundenservice durch fortschrittliche KI-Technologien. Die Beziehung, die ursprünglich zustande kam, um den Bedarf der Finanzorganisation an effizienteren Prozessen für die Kundenberichterstattung zu decken, hat es den Kundenbetreuern (CRMs) erfolgreich ermöglicht, die obligatorischen Kundenberichte aus den Vor-Ort-Terminen zu beschleunigen.

Durch den Einsatz der konversationellen KI-Plattform von Teneo.ai hat das Finanzinstitut einen sprachgesteuerten virtuellen Assistenten integriert, der es den Kundenbetreuern ermöglicht, Berichte in nur 2 Minuten auszufüllen - ein Prozess, der zuvor 15 Minuten dauerte. Die Ergebnisse dieser Partnerschaft waren beachtlich: Die durchschnittliche Zeit für die Ausführung von Aufgaben wurde um den Faktor 7 reduziert, so dass dem Kundenbetreuer deutlich mehr Zeit für die Kundenbetreuung zur Verfügung steht. Datenschutz und -sicherheit standen dabei an erster Stelle. Die Lösung wurde in einer privaten Cloud implementiert, um den höchsten Anforderungen des Finanzsektors in Bezug auf die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen gerecht zu werden.

Im Rahmen der erneuerten Vereinbarung wird Teneo.ai das Finanzinstitut weiterhin mit verbesserten Funktionen und tieferen Integrationsmöglichkeiten unterstützen, um die Funktionalitäten der Lösung zu erweitern und ihre Anwendungsmöglichkeiten für andere Abteilungen zu erhöhen.