Benefitfocus, Inc. hat mehrere Schritte unternommen, um eine nahtlose Einschreibung in diesem Herbst zu ermöglichen. Dazu gehören neue Funktionen, Ressourcen und Verbesserungen der Benefitplace™-Plattform, die die Benutzerfreundlichkeit erhöhen und den Verwaltungsaufwand für Leistungsmanager weiter reduzieren sollen. Einige der Funktionen, Ressourcen und Lösungen, die Benefitfocus in diesem Jahr anbietet, um eine erfolgreiche Saison der offenen Registrierung zu unterstützen, sind: Neu gestaltete Benutzeroberfläche für Mitglieder – Auf der Grundlage umfangreicher Untersuchungen und Rückmeldungen von Kunden hat Benefitfocus die Benutzeroberfläche für Mitglieder aktualisiert, um den Mitarbeitern den Zugriff auf die benötigten Informationen zu erleichtern.

Mit einem modernen Erscheinungsbild, einer gestrafften Navigation und klaren Handlungsaufforderungen können sich die Mitarbeiter schneller und sicherer mit ihren Leistungen auseinandersetzen— das spart Zeit und Frustration für sie selbst und für ihre Leistungsverwalter. Erweiterter mobiler Zugriff auf Leistungsansprüche – Mitarbeiter können jetzt über die Benefitplace App auf nationale Leistungsansprüche und ihre eigenen früheren Leistungsansprüche zugreifen, um ein besseres Verständnis dafür zu gewinnen, wie sie ihre Krankenversicherung im vergangenen Jahr genutzt haben und welche Kosten damit verbunden sind. Sie können auch verschiedene Optionen modellieren, um festzustellen, ob sie im richtigen Tarif sind oder ob sie aufgrund ihrer aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse Änderungen vornehmen sollten.

Handlungsorientierte Engagement-Fähigkeiten – Benefitfocus hat vor kurzem Advanced Engagement Services auf den Markt gebracht, eine personalisierte Kommunikationslösung, die Arbeitgebern und Gesundheitsplänen dabei hilft, ein stärker vernetztes und engagierteres Leistungserlebnis zu schaffen. Die Lösung ist die erste ihrer Art, da sie eine hochsichere Kommunikation und den Austausch von Informationen ermöglicht, ohne dass der Einzelne ein Portal herunterladen oder sich dort anmelden muss, was eine Hürde für das Engagement darstellen kann. Darüber hinaus können Arbeitgeber und Krankenversicherungen über verschiedene Kanäle mit Einzelpersonen kommunizieren und Informationen austauschen, und zwar genau zu dem Zeitpunkt, an dem sie aktiv werden müssen.

Benefitfocus schätzt, dass die Kunden zwei- bis dreimal höhere Engagement-Raten erreichen können als durch typische Kommunikations- und digitale Engagement-Taktiken. Verbesserte Beraterunterstützung für freiwillige Leistungen – Aon plc hat kürzlich berichtet, dass die Anzahl seiner Kunden, die neue oder zusätzliche freiwillige Leistungen anbieten, von 2021 bis 2022 um 41 % steigen wird. Darüber hinaus stellte das Unternehmen fest, dass die Zahl der Anmeldungen bei mehr als der Hälfte der beliebtesten Programme gestiegen ist. Benefitfocus bietet mehrere spezialisierte Ressourcen an, die den Arbeitnehmern helfen, ihre Wahl der freiwilligen Leistungen zu optimieren und bessere Verbraucher im Gesundheitswesen zu werden.

Dazu gehört der Zugang zu strategischen Beratern, die Arbeitgebern mit Fachwissen und Best Practices zur Seite stehen und ihnen zeigen, wie sie ihre Vorsorgestrategie mit Hilfe von personalisierten Bildungs-, Kommunikations- und Engagement-Tools am besten mit Leben füllen können. Verbesserte Callcenter-Funktionen – Benefitfocus hat mehrere KI-Lösungen implementiert, um die Fähigkeit zu verbessern, für die Mitarbeiter die sichersten Hände zu sein. Dazu gehören Chat-Bot-Funktionen sowie IVR- und Anrufqualitätsüberwachungssysteme, die die Kundendienstmitarbeiter besser über die Bedürfnisse eines Anrufers informieren, was die Anrufzeiten verkürzt, schnellere und einfachere Lösungen ermöglicht und die Erfahrung der Mitarbeiter verbessert.