Benefitfocus gab bekannt, dass Tom Klonecki mit Wirkung zum 26. Februar 2024 als Chief Operating Officer (COO) zum Unternehmen gestoßen ist. Klonecki wird an Andrew Frend, Präsident von Benefitfocus, berichten.

Als COO wird Klonecki die Teams beaufsichtigen, die für die Implementierung, das Kundenmanagement, den Contact Center Support, den Datenaustausch und die Verwaltungsdienste für die Kunden zuständig sind. Klonecki wird außerdem eng mit den Produkt- und Technikteams zusammenarbeiten, um die Full-Service-Kundenerfolgsorganisation des Unternehmens weiter voranzubringen, die 2023 einen Net Promoter Score - den Goldstandard für die Messung von Kundenerfahrung und -loyalität - erzielte, der sich gegenüber dem Vorjahr um fast 40 Punkte verbesserte.

der im Vergleich zum Vorjahr um fast 40 Punkte gestiegen ist. Klonecki verfügt über mehr als 25 Jahre Führungserfahrung in den Bereichen Sozialleistungen, Outsourcing von Humanressourcen, Kundenbindung, Akquisition und Total Benefits Outsourcing. Zuletzt war Klonecki Leiter des Bereichs Gesundheit und Wohlfahrt bei Fidelity Investments, wo er die Produkt- und Plattformentwicklung, die Implementierung und die Kundendienstteams leitete, um umfassende Strategien für die Gesundheits- und Wohlfahrtsgeschäfte des Unternehmens zu entwickeln.

In dieser Funktion leitete er auch die Integration einer Plattform für die Verwaltung von Sozialleistungen mit den bestehenden Renten- und Aktienangeboten des Unternehmens und schuf so eine Open-Source- und Cloud-basierte Plattform für die Skalierung und den langfristigen Geschäftserfolg. Zuvor hatte er verschiedene Führungspositionen bei Hewitt Associates inne. Zu seinen Erfahrungen gehört auch ein strategischer Fokus auf die Umgestaltung des Kundenbeziehungsmanagements, der Produktentwicklung und des Betriebs.

Klonecki wird als Mitglied des Führungsteams von Benefitfocus neben Crystal Brown, Senior Vice President, Health Plan Business, Ed Rumzis, Chief Technology Officer, und Greg Mercer, Senior Vice President, Sales, tätig sein. Klonecki hat einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft von der Marquette University und einen Master-Abschluss in Betriebswirtschaft von der JL Kellogg School of Management an der Northwestern University.