CDK Global, Inc. Heavy Equipment und VizaLogix haben sich zusammengetan, um der Schwermaschinenindustrie eine Technologie anzubieten, die das virtuelle Kundenerlebnis mit Tethr it Now u, einer Peer-to-Peer (P2P)-Videogesprächsplattform in Echtzeit, verbessert. Diese Plattform verbindet Support-Experten sofort mit Anwendern, um Gerätefehler zu beheben und die mittlere Reparaturzeit (MTTR) zu reduzieren. Die Partnerschaft mit VizaLogix ermöglicht es CDK Heavy Equipment, seinen Kunden eine schnelle und einfache Möglichkeit zu bieten, Expertenunterstützung zu erhalten. Die Integration von Tethr It Now in die DMS-Plattform von CDK Heavy Equipment ist ein Novum in der Branche der Händlerverwaltungssoftware für schwere Maschinen.

Mit dieser Integration können sich Kunden per Video aus der Ferne verbinden, um mechanische und betriebliche Probleme zu beheben. Tethr It Now kann auch für Sicherheitsinspektionen, Ferninspektionen und technischen Support aus der Ferne verwendet werden, was die Schulung von Nachwuchstechnikern durch Meistertechniker erleichtert. Mit Tethr It Now können Support-Techniker sofort Video-Chat-Sitzungen mit Kunden initiieren, indem sie einfach einen Hyperlink per SMS oder E-Mail senden.

Es ist keine spezielle App, kein Login und keine Sitzungsankündigung erforderlich. Tethr It Now lässt sich außerdem in führende Kundendienstplattformen und -hardware integrieren, so dass Autohäuser noch effektiver mit ihren Kunden kommunizieren können.