eXp World Holdings, Inc. gab die Ernennung von Fred Reichheld, dem Erfinder des Net Promoter Systems (NPS), in den Vorstand des Unternehmens mit Wirkung vom 7. September 2023 bekannt. Reichheld hat nicht nur das NPS-System entwickelt, sondern ist auch ein gefragter Redner und Bestsellerautor.

Sein jüngstes Buch, Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers, erklärt, wie der NPS Unternehmen dabei hilft, wirklich kundenorientiert zu werden und profitables Wachstum zu erzielen, indem sie systematisch mehr Kunden zu Promotoren und weniger zu Detraktoren machen. Er ist derzeit Fellow bei Bain & Company und Gründer der Loyalty Practice. Er hat sowohl das Harvard College (B.A., 1974) als auch die Harvard Business School (M.B.A., 1978) mit Auszeichnung abgeschlossen.

Gleichzeitig mit Reichhelds Ernennung wird Sir Darren Jacklin sein Amt niederlegen, aber weiterhin im Vorstand von eXp Realty Canada tätig sein. Nach diesen Änderungen wird der Vorstand von eXp World Holdings aus sieben Direktoren bestehen, von denen vier unabhängig sind. Jacklin war fast 10 Jahre lang Mitglied des Verwaltungsrats von eXp World Holdings.

Darren war ein wesentlicher Bestandteil dieses Unternehmens.