Freshworks Inc. gab bekannt, dass sein Kunde Lalamove, die führende On-Demand-Lieferplattform in Hongkong, Freshdesk(TM) und Freshsales(TM) einsetzt, um Tausenden von Kunden und Geschäftspartnern personalisierte Erlebnisse zu bieten. Mit klarer Transparenz und Kontrolle über den Verkaufstrichter und das Sales Lifecycle Management war Lalamove in der Lage, die Verkaufszahlen zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Lalamove bietet On-Demand- und Same-Day-Delivery-Dienste an, indem es jeden Monat Geschäftskunden in verschiedenen Branchen über seine mobilen und Web-Apps mit Fahrerpartnern zusammenbringt.

Das 2013 in Hongkong gegründete Unternehmen ist in 11 Märkten in Asien und Lateinamerika tätig, um Gemeinschaften zu unterstützen, indem es Lieferungen schnell, einfach und kostengünstig macht. Das ultimative Ziel ist es, Kleinunternehmern zu helfen, ihr Geschäft auszubauen und den Lebensunterhalt der Fahrerpartner zu sichern, indem flexible Verdienstmöglichkeiten geschaffen werden. Der Einsatz von Freshdesk mit Freshsales ermöglicht es Lalamove, all diese Geschäftspartner nahtlos zu bedienen, in den Kanälen ihrer Wahl, über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, vom Lead bis zur Erneuerung.

Die Vertriebsautomatisierungssoftware Freshsales von Freshworks hat Lalamove dabei geholfen, detaillierte Kundenprofile im Unified Customer Record (UCR) von Freshworks zu erstellen, so dass die Vertriebs- und Supportteams eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden haben und eine Engagement-Analyse durchführen können. Die kontextbezogenen Informationen aus dem UCR ermöglichen den Vertriebs- und Partnerteams ein besseres Verständnis des Kunden, so dass sie den Kunden besser betreuen können. Die native Integration von Freshsales mit Freshdesk hilft dabei, schnell ein Ticket zu erstellen, um die Partner bei Bedarf intern zu triagieren und zu unterstützen.

Seit der Implementierung der Freshworks-Software hat sich die Kundenbindung um 58 % erhöht und die Verkaufszahlen sind um 24 % gestiegen, was dem Unternehmen einen Aufschwung beschert hat.