Helios Technologies, Inc. gab die Integration der Cygnus Remote Support Plattform von Helios' jüngster Schwungrad-Akquisition, i3 Product Development, in die OpenPV Software-Plattform bekannt. OpenPV ist ein Ökosystem für die Softwareentwicklung, das es Entwicklern ermöglicht, anspruchsvolle, funktionsreiche Anwendungen für die von Helios Technologies angebotenen OpenView-Displays zu erstellen.

Die Integration von Cygnus in OpenPV ermöglicht es Anwendungsentwicklern, Kundensupportfunktionen nahtlos in die Software zu integrieren, die sie während der Entwicklung erstellen. Das bedeutet, dass Support-Teams über das Telefon und die Kamera des Kunden in Echtzeit eine Fernverbindung herstellen, Diagnosen stellen, Fehler beheben und Benutzer unterstützen können. Mit der Cygnus Remote Support Plattform stellen Hersteller und Händler ihren Technikern die Werkzeuge zur Verfügung, um mit Hilfe von Videostreaming und Bildschirmfreigabefunktionen überall beim Kunden zu sein und auf die Gerätesoftware zuzugreifen, um das Produkt in Echtzeit vor Ort fernzuwarten.

Mit dieser vollständigen 360-Grad-Ansicht wird dem Techniker vor Ort ein besseres Kundenerlebnis geboten. Dies trägt dazu bei, die Reaktionszeit für den Kunden zu verkürzen, die Reisezeit für die Techniker zu verkürzen, die Zahl der Produktrückgaben zu verringern, die Ausfallzeiten im Unternehmen zu reduzieren und die Effizienz zu steigern - und das alles bei einem hervorragenden Kundenerlebnis. Die mobile Fernwartungs-App kann vom Kunden mit einem White-Label versehen werden, um die Markentreue und die Benutzerfreundlichkeit im Außendienst zu fördern.

Cygnus verfügt außerdem über eine robuste Entwicklungsplattform, die eine effektivere und genauere Kodierung während der Entwicklung ermöglicht, um die Markteinführung zu beschleunigen, die Qualität zu verbessern und innovativere Lösungen zu schaffen.