Intercontinental Exchange, Inc. gab bekannt, dass Capital Mortgage Services sich für das MSP Loan Servicing System und eine Reihe integrierter Lösungen entschieden hat, um die Skalierung der Geschäftstätigkeit zu unterstützen, die Kosten zu senken und weiterhin ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. MSP ist eine umfassende End-to-End-Plattform, die alle Aspekte der Darlehensverwaltung - von der Kreditaufnahme bis zum Ausfall - für erste Hypotheken sowie für Eigenheimkredite und Kreditlinien in einem einzigen System unterstützt. Zusätzlich zum MSP-Darlehensverwaltungssystem hat sich Capital Mortgage Services für eine Reihe automatisierter, integrierter Lösungen entschieden, die die Benutzerfreundlichkeit für Back-Office-Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen verbessern.

Die Hypothekenbank mit umfassendem Serviceangebot wird Servicing Digital nutzen, die web- und app-basierte kundenorientierte Lösung von ICE, die es den Dienstleistern ermöglicht, die Kundenbindung zu verbessern und den ständigen Kontakt mit ihren Kunden zu erleichtern. Integriert in MSP hilft Servicing Digital den Kunden, ihre Darlehensinformationen einfach einzusehen, Zahlungen zu leisten, ihr Eigenkapital zu verstehen und zu vermehren und vieles mehr. Capital Mortgage Services wird auch die ICE Customer Service-Lösung nutzen, um mehr One-Call-Lösungen zu entwickeln, wenn ein Kunde einen Support-Mitarbeiter anruft.

Der Kundenservice nutzt die Anrufvorhersage, um den wahrscheinlichsten Grund für einen Support-Anruf zu ermitteln und die Support-Mitarbeiter zu den Bildschirmen zu führen, die sie innerhalb des MSP-Kreditservicesystems benötigen, um das Problem zu lösen. Außerdem werden verwandte Fragen, die ein Kunde zu seinem Kredit haben könnte, vorhergesagt und dem Agenten vorgelegt, so dass mehr Supportanfragen in einem einzigen Anruf gelöst werden können. Mit Lien Alert, einer effizienten und kostengünstigen Lösung zur Überwachung des Portfolios, erhält das Hypothekenbankunternehmen außerdem frühzeitige Benachrichtigungen über kritische Ereignisse im Zusammenhang mit Immobilien, die es den Dienstleistern ermöglichen, schnell auf den Wettbewerbsdruck zu reagieren, Chancen zu nutzen und Risiken proaktiv zu verwalten.

Und mit McDash erhält Capital Mortgage Services Zugang zu einem unvergleichlichen Überblick über die Hypothekenperformance in den USA mit dem tiefsten und umfangreichsten Datenspeicher auf Darlehensebene in der Branche. Darüber hinaus wird das Hypothekenbankunternehmen die Actionable Intelligence Platform nutzen, die es ihm ermöglicht, den Geschäftsbetrieb anhand wichtiger Leistungskennzahlen proaktiv zu überwachen und zu steuern und Geschäftsanalysen zur Unterstützung der strategischen Entscheidungsfindung bereitzustellen.