Die Marks and Spencer Group plc hat bekannt gegeben, dass Rachel Higham zum neuen Chief Digital and Technology Officer von M&S ernannt wurde und nach ihrem Wechsel von WPP einen Sitz im Exekutivausschuss des Unternehmens übernimmt. Die Ernennung erfolgt zu einem Zeitpunkt, zu dem M&S seine technologischen Fähigkeiten ausbauen möchte. M&S ist bestrebt, mehr Daten über seine Kunden zu sammeln, um ihnen ein besser personalisiertes App-Erlebnis zu bieten.

Tesco und Sainsbury's haben dies bereits erfolgreich getan, indem sie die Einkaufsgewohnheiten ihrer Kunden überwacht haben, um individuelle Angebote für ihre Kundenkarten zu erstellen. Die Ernennung eines neuen Chief Digital Officer wurde zusammen mit der Nachricht bekannt gegeben, dass Mark Lemming zum Geschäftsführer der internationalen Abteilung von M&S befördert wurde.