Nayax Ltd. hat die Eröffnung eines neuen Technical Support Centers für den US-Markt bekannt gegeben. Seit der Eröffnung konnte Nayax sofort eine verbesserte Supportqualität, kürzere Anrufzeiten und eine höhere Kundenzufriedenheit feststellen, da die Supportressourcen erheblich erweitert wurden. Dieses zusätzliche neue Tier 1 Technical Support Center spiegelt die Mission von Nayax wider, den Kunden in den Mittelpunkt der Geschäftstätigkeit zu stellen.

Das beträchtliche Wachstum von Nayax in den letzten Jahren hat zu einer erhöhten und anhaltenden Nachfrage nach Kundensupport geführt. Mit unternehmensübergreifenden Bemühungen hat Nayax Initiativen ergriffen, um die Kundenerfahrung weiter zu verbessern, wie z.B. die Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die leicht online abgerufen werden können, YouTube-Videos, die die häufigsten Probleme der Kunden ansprechen, und die Kommunikation von Produktaktualisierungen über verschiedene Kanäle, um den Kunden zu helfen, unabhängiger zu werden. Nayax hat auch daran gearbeitet, mehrere Onboarding-Prozesse zu automatisieren, wie z.B. das neu eingeführte Portal für den Kundentransfer und die Landing Page für den indirekten Kauf, was dazu beitragen wird, die Zahl der Anrufe bei verschiedenen Teams in den kommenden Wochen zu reduzieren und letztendlich die Wartezeiten für Kunden, die sich an den technischen Support wenden, zu verringern.

Diese Infrastruktur wird es Nayax ermöglichen, mit dem kontinuierlichen Wachstum mitzuwachsen und die Reaktionsfähigkeit des technischen Supports nicht zu beeinträchtigen.