NextGen Healthcare Inc. und Luma Health kündigten eine erweiterte Allianz an, um ambulante Einrichtungen landesweit mit Lösungen für die Patientenkommunikation auszustatten, die durch künstliche Intelligenz (KI) verbessert werden, angefangen bei der Patientenaufnahme und der Selbstplanung. NextGen Patient Engage und NextGen Self-Scheduling powered by Luma ermöglichen es Patienten, über ihre mobilen Geräte bequem in mehr als 20 Sprachen mit ihren Leistungserbringern zu kommunizieren. Die Lösungen sind nahtlos in die elektronische Patientenakte (EPA) von NextGen Enterprise integriert und ermöglichen es den Patienten, bequem von zu Hause aus Termine zu bestätigen oder zu stornieren, mit dem Personal zu interagieren, relevante Dokumente einzureichen und Formulare vor dem Besuch auszufüllen, ohne sich bei einem Portal anmelden zu müssen.

Die Kunden von NextGen Healthcare werden die Möglichkeit haben, Terminerinnerungen und Umfragen zu versenden, Patienten auf die "intelligente" Warteliste für frühere Termine einzuladen, die zu ihrer bestehenden Terminart passen, neue Serviceangebote anzukündigen und andere zeitkritische Aktualisierungen zu teilen. Die Technologie nutzt künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitung, um automatisierte Gesprächsantworten auf Patiententexte zu geben und so die manuelle Arbeit und doppelte Dokumentation für die Mitarbeiter zu reduzieren. Die gesamte Kommunikation ist sicher und HIPAA-konform.

Luma ermöglicht bereits mehr als 500.000 Patientenkontakte pro Tag. Der bestehende Nutzer Houston ENT & Allergy, ein Kunde von NextGen Healthcare und eine der größten HNO-Kliniken des Landes, konnte durch die Einführung der intelligenten Warteliste und anderer Produkte von Luma an 10 Behandlungsstandorten in Houston, Texas, einen Umsatzanstieg von 1,2 Millionen Dollar verzeichnen.