NICE gab die Integration von CXone Expert mit der generativen Modellierung von OpenAI bekannt, die in ChatGPT verwendet wird. CXone Expert ist die branchenweit führende Cloud-basierte Wissensmanagement-Lösung für den Kundenservice, die einen mühelosen, schnelleren Self-Service ermöglicht, der präzise Antworten zur Lösung von Kundenproblemen liefert. Mit dieser Integration können Unternehmen CX-reiche, menschenähnliche Konversationserlebnisse schaffen, ohne Agenten einzuschalten.

CXone Expert nutzt die KI-Modelle von NICE Enlighten, die speziell für CX entwickelt wurden, sowie unternehmensspezifische Daten, um einzigartige KI-Modelle für Konversationen zu erstellen. Die Integration mit der generativen Modellierung von OpenAI stellt nicht nur sicher, dass die daraus resultierenden Antworten auf Self-Service-Anfragen von Kunden sofort und äußerst präzise sind, sondern auch, dass sie semantisch auf eine menschenfreundliche Art und Weise aufgebaut sind, die für das Verständnis der Kunden optimiert ist. Durch die Kombination der Stärken von CXone Expert mit seinen benutzerfreundlichen Funktionen für die Suche nach Inhalten und Konversationen und der ChatGPT-Technologie mit ihrem revolutionären Ansatz für KI-gesteuerte Konversationen in natürlicher Sprache läutet NICE eine neue Ära der Kundenbetreuung ein, in der Kunden sofort die richtigen Antworten erhalten, ohne dass sie weitergeleitet oder zurückgerufen werden müssen, und gleichzeitig außergewöhnliche Self-Service-Erlebnisse geschaffen werden, die sich menschlich anfühlen.