NICE und Cognizant haben den Start einer globalen strategischen Partnerschaft zur Beschleunigung der Transformation der Kundenerfahrung (CX) bekannt gegeben. Diese Partnerschaft nutzt die umfassenden Beratungs- und Geschäftsumwandlungsfähigkeiten von Cognizant zusammen mit der branchenführenden, integrierten Cloud-Plattform von NICE CXone, um die Kundenakzeptanz fortschrittlicher CX-Lösungen wie digitaler, analytischer und konversationeller KI zu beschleunigen. Für beide Unternehmen wird diese Partnerschaft Wachstumschancen in ihrem jeweiligen Kundenstamm ermöglichen.

Diese Partnerschaft bietet einen umfassenden Ansatz, um die Lücke zwischen den heutigen Verbrauchererwartungen und der Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse durch die Unternehmen zu schließen. Mit einer einheitlichen CCaaS-Suite, die Omnichannel-Routing, KI, Analytik, WFO und digitale Self-Service-Angebote umfasst, wird die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, neu definiert. Die frühere Zusammenarbeit zwischen Cognizant und NICE hat zu bedeutenden Geschäftsergebnissen geführt, wie z.B. einer drastischen Reduzierung der Antwort- und Wartezeiten sowie einer erheblichen Beschleunigung der Plattformimplementierung.

Diese strategische Partnerschaft wird die Zusammenarbeit weiter ausbauen. Die Experten von Cognizant für digitale Kundenerlebnisse stützen sich auf Strategie und Forschung, um Daten mit Design, Systeme mit Geschichten und Erkenntnisse mit Ergebnissen zu verbinden. Die erlebnisorientierten Angebote von Cognizant erstrecken sich über den gesamten Kundenlebenszyklus und schaffen Mehrwert in allen vertikalen Märkten.

Diese Lösungen umfassen Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, Inhalte, Marketingdienste und Omnichannel-Lösungen.