Otis Worldwide Corporation wurde von Emaar Properties ausgewählt, 34 der 57 Aufzüge und alle acht Rolltreppen im Burj Khalifa, dem höchsten Gebäude der Welt, zu modernisieren. Der Vertrag umfasst die Wartung aller Anlagen für weitere 10 Jahre. Otis hat die ursprünglichen Aufzüge und Fahrtreppen des Gebäudes installiert.

Um die Passagiere nach oben zu befördern, fahren zwei Doppelstockaufzüge mit einer Geschwindigkeit von bis zu 10 Metern pro Sekunde und bringen die Passagiere in nur 60 Sekunden vom Erdgeschoss zur Aussichtsplattform im 124. und 125. Seit der Eröffnung des Burj Khalifa sind die Techniker von Otis rund um die Uhr im Einsatz, um die Aufzüge und Fahrtreppen des Turms mit höchster Effizienz zu betreiben. Das Aufzugsmanagementsystem EMS Panorama überwacht kontinuierlich die Leistung des Systems und leitet die Informationen an die Anzeigen im Kontrollraum weiter.

Nach der Modernisierung wird das derzeitige EMS Panorama durch eine aktualisierte Version ersetzt, die den Mitarbeitern des Gebäudes und den Technikern von Otis eine Echtzeit-Fernsteuerung der Anlagen- und Halleneinstellungen sowie eine Verwaltung der geplanten Aufgaben ermöglicht. Das System wird auch eine ganze Reihe von betriebskritischen Funktionen verwalten, die zu kürzeren Wartezeiten und schnelleren, effizienteren Fahrten beitragen, wie z.B. die Überwachung von Fahr-, Tür- und Landeinformationen. Otis wird seine Erfahrungen und Erkenntnisse, die es bei der sicheren Modernisierung anderer ikonischer Projekte wie dem Empire State Building in den USA, dem Egee Tower in Paris und dem Elevador Lacerda in Brasilien gewonnen hat, in dieses Projekt einbringen, um Störungen für die Bewohner und die rund 17 Millionen Besucher, die das höchste Gebäude der Welt jedes Jahr besuchen, zu minimieren.