Quad/Graphics, Inc. hat ein spezielles Einstellungsmodell entwickelt, das Krankenversicherern dabei hilft, engere Beziehungen zu den Verbrauchern aufzubauen und gleichzeitig die Kosten für die Gewinnung und Betreuung von Mitgliedern zu senken. Das Modell basiert auf einer landesweit repräsentativen, primären Studie darüber, was Verbraucher an ihrer Krankenversicherung am meisten schätzen. Die Untersuchung, die in dem neuen Quad-Bericht "Tapping the Power of Consumer Attitudes" detailliert beschrieben wird, hat drei verschiedene Segmente für die Einstellung der Verbraucher aufgedeckt.

Die Gruppe Utility First schätzt am meisten die grundlegenden Verwaltungsdienste eines Tarifs. Diejenigen, die zum Segment "Einfacher Zugang" gehören, legen Wert auf den Zugang zu Informationen und auf Tools, die Informationen leicht zugänglich machen. Und die Verbraucher in der Gruppe Care Help bevorzugen die Beratung und Unterstützung durch einen Krankenversicherer.

Die Verwendung des Modells zur Vorhersage, in welches Segment die Verbraucher fallen, kann neue und aussagekräftige Erkenntnisse für gezieltere, effektivere Marketing- und Pflegemanagementkampagnen liefern. Angesichts der Tatsache, dass Versicherungsgesellschaften und andere Unternehmen der Gesundheitsbranche allein im Jahr 2024 voraussichtlich 19,7 Milliarden Dollar für Werbung in den USA ausgeben werden, kann dieser Ansatz die Zahl der Versicherten erhöhen und sowohl die Marketing- als auch die Unternehmenskosten senken. In einem rigorosen Umfrageverfahren hat Quad Analytics eine Primärforschung unter etwa 3.000 Erwachsenen im Alter von 22 bis 75 Jahren in den Vereinigten Staaten durchgeführt und analysiert.

In der Umfrage wurden die Befragten gebeten, die Funktionen und Leistungen zu bewerten, die sie an ihrer Krankenversicherung am meisten schätzen, wie z. B. "einfach zu bedienende App zur Suche nach Anbietern im Netz", "schnelle Auszahlung von Ansprüchen" und "Zugang zu einem Arzt oder einer Krankenschwester per Videokonferenz (Telemedizin)". Sie wurden auch gefragt, welche Merkmale, wenn sie wegfallen würden, sie dazu veranlassen würden, den Tarif zu wechseln und ihren derzeitigen Anbieter nach denselben Merkmalen zu bewerten. Das prädiktive Modell von Quad hilft Krankenversicherungsunternehmen, indem es die Daten von Mitgliedern oder Interessenten auswertet, um festzustellen, in welches der drei Einstellungssegmente die Kunden fallen.

Marketingfachleute können dann ihre Botschaften und Bilder so personalisieren, dass sie die von den einzelnen Kundensegmenten am meisten geschätzten Leistungsmerkmale widerspiegeln. Die Methodik von Quad kann für andere Teilsektoren des Gesundheitswesens wiederholt werden.