Salesforce kündigte eine erweiterte Zusammenarbeit mit IHG Hotels & Resorts an, um die Gästetreue durch das IHG One Rewards Programm zu fördern und Effizienz, tiefere Personalisierung und schnellere Innovation zu ermöglichen. Die Erwartungen der Kunden ändern sich: 65% der Verbraucher geben an, dass sie Unternehmen treu bleiben werden, die mehr personalisierte Erlebnisse bieten. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, standardisiert IHG sein CRM auf der Einstein 1 Plattform, die CRM, KI, Daten und Vertrauen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform vereint, um die Kundenbindung, maßgeschneiderte Gästeerlebnisse und größere Effizienz zu fördern.

Wie IHG Hotels & Resorts mit der Einstein 1 Plattform innovativ ist: IHG One Rewards-Mitglieder geben 20 % mehr aus als Nicht-Mitglieder und buchen schätzungsweise neunmal häufiger direkt über die weltweiten IHG-Websites und die IHG One Rewards-App. Mit der Einstein 1 Plattform und der Einführung von Loyalty Management wird IHG in der Lage sein, noch engere Beziehungen zu seinen Gästen zu pflegen und seine Loyalitätsmitgliedschaft mit Hilfe von prädiktiven KI-Funktionen auszubauen. Darüber hinaus nutzt IHG die Data Cloud und die Service Cloud, um Innovationen zu beschleunigen und einen besser zugeschnittenen Kundenservice zu schaffen.

Nahtlose Markenerfahrung für Gäste: Durch den erweiterten Einsatz von Data Cloud wird IHG Hotels & Resorts eine einzige Quelle der Wahrheit für Millionen von Kundenprofilen schaffen, Daten aus verschiedenen externen Systemen zusammenführen und nahtlose Gästeerlebnisse für die 19 globalen Hotelmarken des Unternehmens schaffen. Gemeinsam mit Salesforce und anderen Technologiepartnern legt IHG den Grundstein für den Einsatz generativer KI, um Gästen zu helfen, ihre Aufenthalte effektiver zu verwalten. Kundenbindung und Marketing: Wenn ein potenzieller Gast eine Buchungsseite von IHG Hotels & Resorts besucht, aber die Buchung nicht abschließt, wird in Data Cloud ein Segment erstellt und zur Aktivierung an Marketing Cloud gesendet, um das Mitglied zu ermutigen, wiederzukommen und die Transaktion abzuschließen.

Ein neuer Ansatz für die Gästetreue: Mit Service Cloud wird IHG Hotels & Resorts in der Lage sein, einen 360-Grad-Blick auf ihre Gäste zu werfen, einen besser zugeschnittenen Kundenservice anzubieten und präzisere, schnellere Lösungen für Gästeanfragen zu liefern. Marketing Cloud hilft IHG Hotels & Resorts außerdem dabei, Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle zu erreichen, sei es per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung.