Die Toronto-Dominion Bank kündigte eine neue Plattform an, die die Einbeziehung der einzigartigen Perspektiven und Erfahrungen verschiedener gesellschaftlicher Gruppen in die Entwicklung, das Design und den Aufbau von TD-Produkten und -Dienstleistungen unterstützen soll. Der Equity, Diversity & Inclusion (ED&I) Resource Hub ist eine neue Plattform mit einem wiederholbaren Prozess, um die Berücksichtigung der unterschiedlichen Bedürfnisse und Perspektiven der Kunden bei Innovationen, Produkten und Dienstleistungen von TD zu unterstützen. Der ED&I Resource Hub umfasst einen fünfstufigen Prozess, der Teams während des gesamten Entwicklungsprozesses anleitet, um potenzielle Zielgruppen nicht aufgrund ihrer eigenen persönlichen und beruflichen Erfahrungen einzuschränken. Dazu gehört auch die Berücksichtigung von Aspekten der Vielfalt, wie Rasse, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung und Fähigkeiten bei der Erstellung von Personas, die üblicherweise in Design und Entwicklung verwendet werden. Dieser Prozess hilft dabei, vielfältigere, integrativere und gerechtere Personas für Produkt- und Dienstleistungsdesign und -entwicklung zu erstellen, von der frühen Ideenfindung bis hin zur späteren Produktionsphase. Der ED&I Resource Hub wurde mit Erfolg in Projekten in ganz TD erprobt. Ein Projekt, das sich auf die Entwicklung einer Online-Ressource für Studenten konzentrierte, nutzte den ED&I Resource Hub zur Erstellung von sieben inklusiven Kunden-Personas, um die Vielfalt sowohl der Studenten als auch der fast 500.000 internationalen Studenten an kanadischen Hochschulen besser widerzuspiegeln (z. B. rassistisch, Menschen mit Behinderung, 2SLGBTQ+). Dieses vertiefte Verständnis der potenziellen Nutzer der Website spiegelt sich in der visuellen Gestaltung der Website und in den Funktionen wider, die die Bedürfnisse der Nutzer unterstützen.