Zenvia Inc. gab die Integration von ChatGPT in sein Chatbot-Tool bekannt. Durch die Integration von ChatGPT kann der Chatbot darauf trainiert werden, interne Dokumente zu finden, die Antworten auf Kundenfragen enthalten, wodurch die Auswahl an Antworten erhöht und somit die Customer Journey optimiert wird. Herkömmliche Chatbots werden auf der Grundlage von Training und Fragenzuordnung entwickelt und benötigen eine Vielzahl von Beispielfragen und -antworten, um die Automatisierung von Kundeninteraktionslösungen zu optimieren.

Im Gegensatz dazu ist der Chatbot von Zenvia so automatisiert, dass er bereits im Unternehmen erstellte Dokumente wiederverwendet, so dass eine größere Vielfalt von Fragen automatisch beantwortet werden kann, was dem Tool viele weitere Türen für die Zukunft öffnet. Außerdem mussten dem Chatbot früher viele regionale Vokabeln einzeln beigebracht werden, was mit der neuen Integration nicht mehr nötig ist. Der Chatbot von Zenvia wurde erstmals bei einem großen brasilianischen Versicherungsunternehmen eingeführt, das das Tool zur Verbesserung der direkten Interaktion mit seinen Kunden einsetzt, indem es die Qualität und Durchsetzungskraft der automatischen Antworten verbessert und gleichzeitig die Servicezeit reduziert.

Die Lösung kann auch im Anschluss an die automatisierte Phase zu Beginn des Kontakts mit einem Live-Ansprechpartner eingesetzt werden. Der Chatbot macht dem Kundenbetreuer Vorschläge für die möglichen nächsten Schritte im Gespräch mit dem Kunden und dient als Leitfaden mit den Antworten, die der Kunde möglicherweise hat. Der Chatbot baut auf der kontinuierlichen Erforschung der Möglichkeiten auf, die Zenvia zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Customer Journey durch den Einsatz von ChatGPT in seinem Lösungsportfolio bietet.

Im Februar 2023 führte Zenvia die Integration seiner Massen-SMS-Lösung Zenvia Attraction mit ChatGPT ein. Das Tool, das die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden nutzt, sorgt für zunehmend personalisierte und effiziente Vorschläge für Nachrichten, die für die Kunden von Zenvia erstellt wurden.