Alight, Inc. gab die ersten Ergebnisse seiner Investitionen in eine verbesserte konfigurierbare Erfassung und Automatisierung für seine führende, KI-gestützte Abwesenheitsmanagement-Software LeavePro, SmartSTART, und die Veröffentlichung von Straight Through Processing (STP) mit der erstmaligen Integration von Urlaub und anderen Leistungen bekannt. Als Teil seiner ganzheitlichen Strategie hat Alight vor kurzem die Urlaubsverwaltung in die Alight Worklife®-Plattform integriert. Diese Integration bietet den Mitarbeitern ein einheitliches Erlebnis, das es ihnen ermöglicht, Urlaubsanträge zu stellen, die Anspruchsberechtigung zu prüfen, den Antragsstatus zu verfolgen, Urlaubsoptionen zu erkunden und auf Informationen über Behinderungen zuzugreifen.

SmartSTART ist Alights erweiterter, konfigurierbarer Prozess zur Erfassung von Urlaubsansprüchen, der auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden und ihrer Mitarbeiter eingeht und eine konsistentere, effizientere Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg schafft, einschließlich Telefon und Online-Portal. SmartSTART rationalisiert die Bearbeitung von Urlaubsanträgen, indem es Fragen stellt, die auf dem Zustand und dem Grund des Urlaubs basieren. Eine dynamische Engine passt die verfügbaren Antworten auf der Grundlage des Urlaubsgrundes und des angebotenen Plans an. Dadurch wird es für einen Mitarbeiter einfacher, eine Beurlaubung zu beantragen, während gleichzeitig die Menge der Informationen, die die Sachbearbeiter manuell eingeben müssen, reduziert wird, wodurch menschliche Fehler und Folgeanrufe verringert werden.

Im Gegensatz zu anderen Technologien für das Abwesenheitsmanagement, die großen Arbeitgebern derzeit zur Verfügung stehen, fordert SmartSTART den Mitarbeiter auf, zusätzliche, relevante Maßnahmen außerhalb des Urlaubsprozesses zu ergreifen, wie z. B. ein neues Baby für Leistungen anzumelden und Angehörige zu überprüfen, wodurch die Abwesenheit zu einem wichtigen Bestandteil des allgemeinen Wohlbefindens der Mitarbeiter wird. Derzeit nutzen 45% der Kunden von Alight SmartSTART für die Urlaubsverwaltung. Bei Abwesenheiten wegen Mutterschaft, Operationen und COVID haben die Kunden von Alight Leave Solutions, die dieses Tool nutzen, die Anzahl der Nachfassanrufe innerhalb der ersten 60 Tage nach der Einführung von SmartSTART um 10 % reduziert.

Straight Through Processing (STP) wurde entwickelt, um die Bearbeitungsgeschwindigkeit und -genauigkeit zu verbessern und den Stress und die Komplexität zu reduzieren, wenn ein Mitarbeiter ein wichtiges Lebensereignis hat. STP integriert die proprietären, evidenzbasierten medizinischen Richtlinien (MDGuidelines) von Alight und die KI-gestützte Automatisierung, um die Erfahrung der Mitarbeiter bei der routinemäßigen, weniger komplexen Aufnahme von Ansprüchen zu verbessern. STP ermöglicht es Kunden beispielsweise, einen einfachen Antrag auf Arbeitsunfähigkeit zu stellen, ohne medizinische Unterlagen einreichen zu müssen, und eine sofortige Genehmigung für ihre Beurlaubung zu erhalten, wenn die Beurlaubung innerhalb der medizinischen Richtwerte liegt. Dank dieser Funktion können Entscheidungen über häufige Abwesenheiten wie Mutterschaft und bestimmte Routineoperationen schneller genehmigt und abgeschlossen werden.

Die Mitarbeiter müssen ihre Zeit nicht mehr mit medizinischem Papierkram für einfache Antragsarten verbringen oder darauf warten, dass die Fallmanager ihren Urlaub manuell überprüfen und genehmigen.