Appier gab seine Zusammenarbeit mit Zenyum bekannt, einer führenden Marke für Lächelkosmetik in Asien. Durch die Nutzung der fortschrittlichen Funktionen der BotBonnie-Plattform für Conversational Marketing hat Appier die Kundenansprache von Zenyum auf seinem LINE-Kanal verändert. Diese strategische Zusammenarbeit hat die betriebliche Effizienz von Zenyum um 15% gesteigert und die Zahl der Online-Bestellungen um 47% erhöht.

Der Clear Aligners Market Research Report enthüllt einen dynamischen Anstieg der globalen Branche für Aligner, wobei Prognosen ein Wachstum von 4,64 Milliarden USD im Jahr 2023 auf beeindruckende 13,68 Milliarden USD bis 2032 zeigen. Dieser Trend spiegelt sich auch in der Region Asien-Pazifik wider, deren Marktgröße bis 2030 voraussichtlich 5,24 Mrd. USD erreichen wird. Dies entspricht einer robusten CAGR von 23,2 % und unterstreicht die steigende Vorliebe der Verbraucher für unsichtbare Zahnspangen und signalisiert, dass sich der Markt in Zukunft stark entwickeln wird.

Zenyum, eine aufstrebende asiatische Verbrauchermarke, sorgt mit ihren 3D-gedruckten unsichtbaren Zahnspangen für Furore. Zenyum richtet sich an die expandierende Mittelklasse und verbindet fortschrittliche Technologie mit maßgeschneiderter Mundpflege, um zahnärztlich empfohlene Zahnkosmetik und Lösungen anzubieten. Diese Innovationen sind zugänglich und preisgünstig und ermöglichen den Verbrauchern ein selbstbewusstes Lächeln, ohne dass sie sich mit hohen Preisen belasten müssen.

In der Zeit nach der Pandemie hat sich die digitale Kommunikation zum entscheidenden Kontaktpunkt für Kunden in Taiwan und Japan entwickelt, die Produktinformationen und Dienstleistungen suchen. Zenyum hat diesen Wandel erkannt und nutzt seinen offiziellen LINE-Kanal, um den direkten Kontakt zu den Kunden zu fördern. Da die Marke wächst und ihren Kundenstamm vergrößert, setzt sie auf automatisierte Lösungen, um den Kundenkontakt zu verbessern.

Von der ersten Kontaktaufnahme über die Serviceberatung bis hin zum Kundendienst und der Nachbereitung von Behandlungen will Zenyum durch fortschrittliche Automatisierung zeitnahe, personalisierte Interaktionen ermöglichen, um jedem Kunden ein nahtloses und effizientes Erlebnis zu garantieren. In einem strategischen Schritt hat sich Zenyum mit Appier zusammengetan, einem führenden Unternehmen im Bereich des digitalen Marketings im asiatisch-pazifischen Raum, das Conversational Marketing als Eckpfeiler seiner digitalen Entwicklung einsetzt. Diese Zusammenarbeit zielt darauf ab, die Customer Journey neu zu definieren und jede Interaktion in einen Schritt hin zu einem strahlenden Lächeln zu verwandeln.

Neben der Bewältigung der unmittelbaren Marketingprobleme in Taiwan und Japan hat diese Partnerschaft dazu beigetragen, die Umstellung von Zenyum auf die Digitalisierung zu rationalisieren und sie für das Team effektiv und ansprechend und für die Kunden erfreulich zu gestalten. Zenyum hat seine Marketingstrategie durch die Einbindung des BotBonnie-Moduls für dialogorientiertes Marketing verbessert und nutzt die Daten von Erstanbietern auf seinem LINE-Kanal für einen effektiven Online-to-Offline (OMO)-Ansatz. Diese Strategie, die durch verlockende Anreize wie Gruppenrabatte und kostenlose Beratungen ergänzt wird, hat das Engagement der Nutzer deutlich erhöht und die Konversionsrate von Online-Bewertungen zu tatsächlichen Zahlungen um 47 % in die Höhe schnellen lassen.

Um das Kundenerlebnis weiter zu personalisieren, setzt Zenyum BotBonnie's User Tagging und Journey Automation ein, um bestehende Kunden direkt mit maßgeschneiderten Inhalten zu versorgen, einschließlich Terminerinnerungen und Tipps zur Mundgesundheit. Dieser maßgeschneiderte Kundendienst hat die Kundenzufriedenheit erheblich gesteigert und den Net Promoter Score (NPS) von Zenyum auf über 35 und eine hervorragende 4,8-Sterne-Bewertung auf Google gebracht. Durch die Implementierung des Chatbots BotBonnie von Appier hat Zenyum seine Vertriebs- und Marketingabläufe erheblich optimiert.

Der Chatbot liefert maßgeschneiderte Informationsleitfäden, die auf häufige Fragen wie Behandlungsprozesse, Klammerproduktion, Statusaktualisierungen und Fragen zur Wirksamkeit eingehen. Diese Echtzeit-Interaktion beschleunigt das Verständnis der Kunden für die Produkte und senkt die Kommunikationskosten, was letztlich die betriebliche Effizienz von Zenyum um beachtliche 15 % erhöht.