DoorDash kündigte die Einführung von SafeChat+ an, einer neuen DoorDash-Funktion, die die Macht der künstlichen Intelligenz nutzt, um die Plattform noch sicherer zu machen und ein besseres Erlebnis für alle zu bieten. Mit SafeChat+ nutzt das Unternehmen künstliche Intelligenz, um Unterhaltungen in der App zu überprüfen, um verbalen Missbrauch oder Belästigung zu erkennen und zu verhindern. Wenn SafeChat+ eine unangemessene oder beleidigende Konversation zwischen einem Verbraucher und Dasher feststellt, haben Dasher die Möglichkeit, die Bestellung schnell zu stornieren, ohne dass dies Auswirkungen auf die Bewertungen hat.

Wenn die Bestellung bereits abgeschlossen ist, beendet die Funktion automatisch jeden weiteren Chat, um eine Eskalation der Situation zu verhindern. Wenn ein Dasher während einer Lieferung unangemessenen oder beleidigenden Sprachgebrauch gegenüber einem Kunden anwendet, kann sich der Kunde per Chat oder Telefon an den Support wenden, um den Vorfall zu melden und Hilfe zu erhalten. Das Team von Trust & Safety wird alle Vorfälle, die durch das neue Tool aufgedeckt werden, untersuchen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Richtlinien durchzusetzen, die jegliche Beschimpfung oder Belästigung strikt untersagen.

Diese neue Funktion befasst sich mit verbaler Beleidigung oder Belästigung, dem häufigsten Sicherheitsvorfall, und wird nun auf alle In-App-Chats zwischen Verbrauchern und Dashers ausgeweitet. Das bedeutet, dass mehr als 1.400 Nachrichten pro Minute schnell und umfassend auf Anzeichen für unangemessene Kommunikation überprüft werden. Die Funktion deckt Dutzende von Sprachen ab, darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch und Mandarin. DoorDash nimmt den Datenschutz sehr ernst. Deshalb greift die neue Funktion nicht auf persönliche Nutzerdaten zu, sondern untersucht nur den Inhalt der Nachricht, um unangemessene, beleidigende oder belästigende Sprache zu identifizieren.

Allein im vergangenen Jahr hat DoorDash mehrere neue Sicherheitsfunktionen eingeführt, darunter Real-Time Safety Alerts, um Dasher vor Gefahren zu schützen, SafeChat? Check-In, um Dashern mehr Sicherheit zu bieten, Location Sharing, um Dashern die Möglichkeit zu geben, ihren Standort in Echtzeit mit ihren vertrauenswürdigen Kontakten zu teilen, Porch Light Reminders, um Dashern in der Nacht noch sicherer und einfacher zu machen, und schnellere und einfachere Sicherheitsberichte innerhalb der App.