Epazz, Inc. gab bekannt, dass das Unternehmen in diesem Quartal mit der Bereitstellung des Produkts Onsite Remote Assist (OSRA) für seine Beta-Kunden beginnen wird. Onsite Remote Assist (OSRA) ermöglicht es Technikern im Außendienst oder an entfernten Standorten, Videoanrufe vor Ort zu tätigen, um Experten per Fernwartung hinzuzuziehen. Diese Technologie ermöglicht es Wartungsspezialisten, Klempnern und Außendienstmitarbeitern, mit Hilfe von intelligenten Datenbrillen freihändig zu arbeiten und auf lokale und verteilte Wissensobjekte, automatisierte Expertenzuordnung und unternehmensspezifische Konfiguration zuzugreifen.

Mit OSRA können Techniker im Außendienst auch Live-Qualitäts- und Inspektionsberichte, Video-Tutorials und Arbeitsnachweise erstellen. Durch die Integration der Metaverse-Technologie mit der OSRA-Funktion wird es nun möglich sein, Freihandzeichnungen, Kommentare und Augmented-Reality-Informationen direkt im Videostream zwischen dem Backend-Experten und dem entfernten Techniker, der die AR-Brille trägt, durchzuführen. Diese kombinierten Technologien ermöglichen das Live-Streaming von tatsächlichen Vor-Ort-Situationen, wobei der Experte Anmerkungen machen, Pfeile zeichnen oder mögliche strukturelle Defekte hervorheben kann, die der Techniker reparieren muss.